ポートフォリオ分析とは
顧客の期待が大きいサービスは何か、満足度の低いサービスは何か、だけではなく、各項目の満足度と総合満足度の関係性や、関係の強さを4象限マップで明らかにする分析手法です。
設問例
この手法では、各項目の満足度と総合満足度の関係性や、関係の強さを計測するため、各項目ごとの満足度の設問の他に、下記のように全体満足度（総合満足度）の設問を設ける必要があります。
一般的に、5段階評価であれば満足度のTOP 2（「非常に満足」＋「やや満足」）のスコアや、加重平均のスコアを縦軸、総合満足度に与える影響の強さ（相関係数）を横軸にとり、各評価項目をプロットします。これにより、各項目を「重点維持分野」「維持分野」「改善分野」「重点改善分野」の4つに分類することができます。
分析結果アウトプット（イメージ）
- 仮想データに基づく図示・例示です。
