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携帯電話の顧客満足度についての調査
携帯電話の顧客満足度について、お客様商品と競合商品を比較しながら調査しました。総合的な満足度にくわえ「デザイン」「操作性」「カメラ機能」など項目別の満足度も調査しています。
- 自社商品に対する利用者の満足度を知りたい
- 利用者が不満に感じている点を知りたい
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競合商品も含めた顧客満足度調査を実施
競合商品も含め、利用者の総合満足度や「デザイン」「操作性」「カメラ機能」「液晶の綺麗さ」など項目別の満足度について定量調査を実施しました。
調査結果より、「自社商品の顧客満足度」「競合商品との差別化ポイント」が明らかになりました。また、ポートフォリオ分析により、総合満足度と項目別の満足度の関係性の可視化、改善ポイントの探索を行いました。 -
調査結果例「商品満足度・不満点」
「デザイン」「液晶の大きさ」「メール機能」は競合商品より評価されています。一方で、「操作性」では競合商品A、「メール機能」では他の全商品より評価が低いことがわかりました。
＜その他の調査結果＞
・項目別満足度と総合満足度の関係性マップ
・商品の改善ポイント など
