リモート接客に関する調査

報道関係各位

2020 / 08 / 20

株式会社クロス・マーケティング

今後利用してみたいと思うリモート接客、1位は医療
女性20代はリモート接客サービスに前向きな姿勢

－リモート接客に関する調査－

株式会社クロス・マーケティング（本社：東京都新宿区、代表取締役社⻑：五⼗嵐幹）は、全国20歳～69歳の男女を対象に「リモート接客に関する調査」を実施しました。新型コロナの影響を受け、アパレルブランドや家電量販店などでリモート接客（※）の取り組みが始まっています。今回は、リモート接客の体験有無や今後利用してみたいと思う「リモート接客」のサービスについて分析しました。

※リモート接客：販売員が売り場に設置したモニターを通じて来店者に商品説明等を行ったり、自宅にいながら自分のスマホやPCを通じて接客を受けられること　　　

調査結果

◆【リモート接客の経験者】は全体の3.3%にとどまる
◆性年代別にみると、20代は男女ともに比較的経験者の割合が多い傾向
新しい試みということもあるからか、リモート接客の経験者は全体の3.3%と低い結果になった。＜図1＞
性年代別にみると、男性20代は9.1%で比較的高く、次に男性の50代・女性の20代が4.5%と続く。＜図2＞

◆【今後利用してみたいと思うリモート接客】1位は医療
今後利用してみたいと思うリモート接客のサービスは、全体で見ると「医療」(15.5%)が最も高く、「旅行手配」(10.8%)、「資産運用」(9.9%) が続く。性年代別で見ると「医療」は女性50代、「資産運用」は男性の20代が最も高い。また、女性20代は平均的にどの項目も高く、その中でもファッション・美容関連商品の項目が特に高い傾向。20代女性は画面越しのコミュニケーションに抵抗感が低い様子がうかがえる。＜図3＞