自動車保有に関する調査 ＜重回帰・判別分析＞

保有ブランドに対する総合的なロイヤリティ指標では、ブランドディーラーの評価が32％、保有モデルの評価が68％を占めている。保有モデル評価の中でも、「使いやすさ」が18％、「安全性能」が16％、「エンジン性能」が16％と、『クルマ自体の評価』がロイヤリティ形成に大きな影響を持っていることがわかった ＜図1＞

保有ブランドへの感情の推移（「好意」→「推奨」→「再購入」）に対するブランドディーラー評価と保有モデル評価の割合では、感情のフェーズによって各割合が大きく変化していくことがわかった。 【好意（そのブランドを好きであること）】　ブランドディーラー評価：24％／保有モデル評価：76％ 【推奨（人に勧めたいと思うこと）】　　　　 ブランドディーラー評価：33％／保有モデル評価：67％ 【再購入（次回も購入したいと思うこと）】 ブランドディーラー評価：41％／保有モデル評価：59％再購入に至るにはブランドディーラーの影響力が大きいことが窺える

どのようなブランド体験（ブランドを通じて消費者が体験すること）が、ブランドロイヤリティの高低を決定付けるかの要因として、「販売店・ディーラー」が83.9％でトップに。以下、「テレビ番組・テレビ放送」（64.3％）、「テレビCM・宣伝」（63.0％）と続く