【初公開】顧客志向のCRM活動を実現する 「カスタマーサクセスBI」とは【冒頭10分】

【初公開】顧客志向のCRM活動を実現する 「カスタマーサクセスBI」とは【冒頭10分】

近年、BtoBでSaaSビジネスを展開するIT企業を中心に、カスタマーサクセスの概念が提唱される中、顧客に選ばれ続けるための取り組みとして、BtoCの企業にとっても重要な概念として注目されつつあります。
当社が提唱するカスタマーサクセスとは、顧客との関係において、自社の製品やサービスを提供して終わるのではなく、顧客が期待する成果の実現（成功）に導くことで、継続利用を促すコンセプトを指します。その上で、実際にカスタマーサクセスを行うにあたっては、以下のような課題に直面することが多くあります。

・リアルタイムでの顧客ステータスの可視化（いかに顧客を管理するか）
・専門性の高いダッシュボードの構築（いかに共通基盤を構築するか）
・データ更新やユーザー管理体制の組織的安定化（いかに運用を安定化させるか）

本セミナーでは、これらの課題を解決する「カスタマーサクセスBI」をご紹介。これまで当社で行ってきたBIダッシュボード構築支援の経験から、顧客志向のCRM活動におけるBI導入のメリットと、躓きやすいポイントも合わせてお話しいたします。