アンケート調査の
種類・方法・進め方と活用事例
ビジネスにおける重要な意思決定に欠かせない市場調査。その代表的なアプローチであるアンケート調査を具体的に検討／実施し、成功に導くにはアンケート調査に対する理解が必要不可欠です。そこで、アンケート調査とは何か、調査手法の種類、アンケート調査の進め方、活用事例、代表的な料金体系・費用相場、アンケート調査の依頼先企業の選び方について体系的にご紹介します。
アンケート調査とは
アンケート調査とは、予め定めた質問に対する回答を対象者から集める調査手法です。調査目的に応じて適切な対象者の選定と質問の設計を行い、最も効率的で精度の高い方法で回答を集めます。一般的には質問、回答の選択肢や自由記述などの回答欄が記載された調査票や質問票と呼ばれるアンケート用紙を作成し、インターネットや郵送など様々な方法で回答を回収します。
アンケートの元々の語源としてはフランス語の調査を意味する「enquête」です。日本国内においてマーケティングリサーチの文脈で用いられるアンケート調査は、調査票を使用してモニターやパネルと呼ばれる多数の調査対象者から同一の質問に対する回答データを集める活動を意味していることが多いです。
そのため、回答に応じて質問内容が変化するインタビュー形式の調査手法はアンケート調査に含まれないケースもありますが、このページでは各種調査手法の違いを理解する上で必要なため、インタビューでの調査も含めて解説します。
アンケート調査の特徴と注意点
アンケート調査を行う際の特徴と注意点は次の通りです。
特徴
手法によって大量の回答を集められる
回答を集める期間が短い
コストが安い
注意点
調査設計次第で結果が異なる
回答の品質担保が難しい
アンケート調査の最大の特徴は、同一の質問に対して大量の回答を得られる点です。大量に回答を得られれば、その結果を数値データに変換して定量化し、統計的な評価や分析が可能になります。統計的な観点から調査対象となる群の傾向を把握したり、高度なデータ分析によって示唆を得たりすることで、ビジネスにおける適切な意思決定を下せるようになります。
一方、アンケート調査の最大の注意点としては、調査設計によって調査結果が異なるリスクが挙げられます。
対面での聞き取り調査のように、回答に応じて質問を変更することはできません。作成した調査票で全ての回答が集まります。そのため、調査設計の出来によって調査の成功／失敗は大きく左右されます。
アンケート調査では質問の微妙なニュアンスの違いで回答が大きく変わってしまうことは珍しくありません。適切な質問をしなければ適切な回答を得ることができず、誤った調査結果を基にビジネス上の重要な意思決定を下してしまう可能性がある点には注意が必要です。
アンケート調査によって受けられる価値を最大化し、デメリットを克服できるように調査設計から調査の実施、回答の分析までを一気通貫でサポートすることで、調査を成功に導くのが、アンケート調査を委託されるリサーチ会社の主な役割となります。
アンケート調査を成功させるには
アンケート調査を成功させるには、上記でも述べた適切な調査設計が最も重要です。調査設計をきちんと定義することで、調査の目的と予算・期間を考慮しつつ、調査対象者を選定し、最適な質問から適切な回答を集めることが可能です。アンケート調査を外部へ委託する場合、調査設計の巧みさがリサーチ会社の腕の見せ所となります。
アンケート調査の種類・方法
アンケート調査には様々な手法や複数の分類方法・呼び方が存在します。アンケート調査の手法や種類について理解を深めるため、「得られる示唆」「調査環境」「調査手法」「調査用途」「調査目的／調査対象」という5つの観点からアンケート調査の種類を整理してご紹介します。
得られる示唆での分類
定量調査／定性調査
アンケート調査の種類には、定量的な観点から示唆を得ようとする定量調査と定性的な観点から示唆を得ようとする定性調査の二つに大別されます。
定量調査
定量調査は母集団となる調査対象者が多い場合に全体の傾向を調べるために行われます。得られたアンケート調査の回答データを統計的な観点から分析することで、定量的な示唆を得ます。
定性調査
定性調査は対象者に対してインタビューなどを通して、消費者の生活実態や製品／サービスの改善点などのより深い洞察を得るために行われます。
調査環境での分類
オンライン調査／オフライン調査
アンケート調査を行う環境がオンラインで行われるのか、オフラインで行われるのかによって種類を分けることができます。
オンライン調査
インターネット上で行う調査の総称です。ネットリサーチが代表的ですが、Web会議ツールを利用したインタビュー形式の調査もオンライン調査に該当します。
オフライン調査
オフラインで行う調査の総称です。現地で行うインタビュー形式の調査や店舗で行う店頭調査、会場を用意して行う会場調査などもオフライン調査に該当します。
調査手法での分類
アンケート調査の手法による分類として、下記の調査方法をご紹介します。
調査用途での分類
アンケート調査の用途からも分類が可能です。学術用途で行う「学術調査」と日本国外に対する理解を深める用途で行う「海外調査」についてご紹介します。
学術調査（アカデミックリサーチ）
学術調査は学生、教授、研究者の方々が論文執筆や学術研究のために行う調査です。学術調査では研究テーマに沿った調査対象者の確保や、複雑な質問内容やロジックに対応できるアンケート機能が必要になります。
クロス・マーケティングでは年間300件以上の学術案件の実績があります。日本社会心理学会、日本心理学会、日本教育心理学会に積極的に参加し、先生方や学院生のお手伝いをします。
研究課題に対してお悩みの方をクロス・マーケティングでは全面的に支援いたします。お手軽にご依頼いただけるよう学術案件に向けた価格キャンペーンが適用されます。
学術調査
海外調査（グローバルリサーチ）
海外調査とは、日本国外を対象とした調査です。ビジネスで海外進出を検討する際に現地で行う市場調査などが該当します。現地の商習慣や生活者の理解、文化の違いなどを把握することが可能です。
海外を対象とした調査のみではなく、海外からの来訪者を調査分析し、対象の需要性を明確にする「訪日外国人調査」や日本国内にする外国人を対象とする「在日外国人調査」も存在します。
クロス・マーケティングでは全世界1700万人以上にリーチ可能なオンラインパネルを用意しており、欧米先進国、BRICS、東南アジア、オセアニアを中心に世界85か国以上で高品質な海外調査を実施します。
ネットリサーチのみならず多数な手法に対応しており、海外へ上市した製品の実態調査や進出するための受容性調査、海外と日本の定点観測調査など試みたい方へお勧めします。
海外調査
訪日外国人調査
在日外国人調査
調査目的／調査対象での分類
アンケート調査の種類として、調査の目的や何を対象として調査するかでも分類が可能です。調査目的である「市場機会の発見」「アイデア創出」「戦略策定」「マーケティング戦略」「ライフサイクル管理」の5つの観点からアンケート調査の種類をご紹介します。
アンケート調査の流れ・進め方
アンケート調査の流れは次のような進め方になります。各項目の詳細とコツや注意点などについてもご紹介します。
アンケート調査の活用事例
ネットリサーチとグループインタビューの調査手法を用いた活用事例として、自社・競合実態把握調査を行った場合にどのような結果が得られるのかをご紹介します。
自社・競合実態把握調査は自社・競合のユーザプロフィール、利用実態を把握し、自社の売上を支える顧客像を明らかにするとともに、競合からのスイッチを促し店舗の利用頻度、売上アップのための方策を見いだす調査手法です。
題材となるのはクロスバーガーという架空のハンバーガーショップで、自社・競合の利用者を明らかにし、どのような打ち手が可能になるのかご紹介します。主な調査手法はネットリサーチとグループインタビュー、主な調査対象は一定期間内におけるサービスの利用者です。
売上シェア（単価×頻度×人数）
売上シェアからは「単価・低×頻度・高」層が最も売り上げに貢献しており、属性は、「男性30代」が最も多いこともわかりました。なお、別分析から、この層の利用目的は「手早く食事を済ませたい」がトップでした。
これらから、売上に貢献しているのは、単価は低いものの高頻度に利用する人であり、「手早く食事を済ませたい」ニーズが高く、主な属性は「男性30代」といえます。
「手早く食事を済ませたい」シーンにおける検討率
図の中心は自社の「クロスバーガー」で、矢印→は手早く食事を済ませたいシーンで候補になった競合です。矢印の近くにある数字は直近利用時に他社を候補にした割合です。（手早く食事を済ませたいシーンで、クロスバーガーを利用した人のうち、フライドチキン☆☆が候補だった人は3.2％）
「手早く食事を済ませたい」シーンでクロスバーガーを利用した人のうち、候補になった割合が高い競合は、「●●バーガー
」と「■■コーヒーショップ」です。逆に、「●●バーガー」利用者も「クロスバーガー」を候補にする割合が高く、相互に競合関係といえます。流出を防ぐとともに、流入を促すことを目指すべきです。
一方で「■■コーヒーショップ」は「クロスバーガー」が候補になる割合が低く、一方的な競合です。流入のハードルが高いので、流出防止策を優先すべきだということがわかります。
ランチ利用時における
ファストフード店重視度×店舗満足度
右上領域ではファストフードにおける重視度と、自社満足度が両方高い領域。自社の強みといえます。右下領域では重視度は高いのに、自社の満足度が低い領域。優先的に改善すべき点です。
ファストフードではメニューの豊富さや安さが重視される中、
「Cross・BURGER」はその満足度が高く、強みとなっています。一方で「クーポン・特典」は重視されているけれど満足度が低く、弱みといえます。
競合「●●バーガー」も同様に「クーポン・特典」の満足度が低く、自社も競合も取りこぼしていることがわかります。先んじて「クーポン」対策することで「●●バーガー」からの流入を促進できると考えられます。
アンケート調査の料金体系・費用相場
アンケート調査を検討する中で、最も大きな制約が予算です。調査目的を達成するために必要なアンケート調査が実現できるかどうかは予算次第といっても過言ではありません。そこで、アンケート調査の料金体系と費用相場として、定量調査からネットリサーチ、定性調査からグループインタビューについてご紹介します。アンケート調査を進めるうえでどの程度の費用がかかり、どれくらいの予算を確保する必要があるか検討するためのご参考にしてみてください。
ネットリサーチの料金体系・費用相場
ネットリサーチはサンプル数と呼ばれる集める回答者の数と設問数で決まる料金体系が一般的です。
ネットリサーチにかかる費用＝サンプル数×設問数×単価
下記のようなサンプル数と設問数に幅を持たせた料金表を掲載しているリサーチ会社が多く、ネットリサーチは相場を把握しやすい調査手法の一つです。概ね、300サンプル・20問では20万円～30万円が相場といえるでしょう。
また、ネットリサーチの料金体系をチェックするときは何が含まれており、何がオプションとなるか確認するようにしましょう。一般的に、分析業務・レポート作成はオプションであることが多いです。
クロス・マーケティングでは基本料金、画面作成・プログラミング料金、データ作成料金、ローデータ・単純集計表・調査画面HTMLの納品が含まれております。対象者を抽出するスクリーニングが条件によっては有料になることがありますので、お気軽にお問い合わせください。
グループインタビューの料金体系・費用相場
グループインタビューの料金体系は対応工数に基づく人件費をベースとした設定となっているのが一般的です。
主に発生する費用項目としては調査企画にかかる費用、調査対象者のリクルーティングにかかる費用、謝礼や交通費などの調査対象者に支払う費用や会場費などを含めた実査にかかる諸経費の3つに大別されます。
グループインタビューの費用＝調査企画費用＋リクルーティング費用＋諸経費
調査企画費用は設問数やインタビュー時間とインタビューするグループ数や各グループの参加人数に応じて変動します。リクルーティング費用は調査対象者を集めるための条件と人数で変わります。諸経費も人数や利用する会場などによって決まります。
調査内容によって大きく変わるのがグループインタビューの費用であり、サンプル数と設問数でシステマチックに算出できるネットリサーチとは料金体系が大きく異なるのが特徴です。また、レポートが調査費用に含まれているリサーチ会社も少なくありません。グループインタビューの費用相場ですが、レポートや発言録の納品を含めて40万円～60万円を基準として提供しているリサーチ会社が多いです。
アンケート調査を依頼・委託する
リサーチ会社の選び方
リサーチ会社を選ぶ際には、委託先選定の基本となるコスト・納期・品質という基準以外にもサポート体制や支援範囲をきちんと確認しておくことをおすすめします。
アンケート調査は企画から実行まで専門性が高い分野ですので、専門家であるプロのリサーチャーからの支援は欠かせません。予算内でどこまでサポートしてくれるのか、きちんと確認することでアンケート調査の失敗する可能性をぐっと下げることができます。
また、調査に関わる項目だけではなく、会社としての信頼性や実績もきちんと判断軸に加えるようにしましょう。不測の事態が発生したときに調査を成功させることができるのは、経験豊富なリサーチ会社です。
アンケート調査を依頼するリサーチ会社を選ぶための10のチェックリストをご用意しましたので、委託先を選定される際にご活用ください。
アンケート調査を依頼するリサーチ会社を選ぶ10のチェックリスト
□ 予算内に収まる調査費用か、支援内容を調整して予算に収まるか
□ レポート／報告書やデータなどの納品物の種類や品質は適正か
□ 回答の品質を担保するための取り組みがきちんと行われているか
□ 高い分析能力を持ち、目的達成に向けた示唆出しを行ってくれるか
□ リサーチ事業の運営年数が長く、調査実績は豊富か
□ 納期は間に合うか、間に合わない場合の代替策を提示してくれるか
□ モニター数／属性から調査対象者を集められそうか
□ 対応可能な調査手法が豊富で調査設計を支援してくれるか
□ 各種調査において支援が必要な工程でサポートしてくれるか
□ 株式上場しているか、学会参加や受賞歴、メディア出演などはあるか
アンケート調査のご依頼なら
クロス・マーケティングに
お任せください
クロス・マーケティングでは、お客様の様々な調査ニーズにお応えするため、ネットリサーチを始めとして、豊富な市場調査メニューを取り揃えています。
また、各種の定量調査手法に加え、グローバルリサーチや定性調査、そして、流通現場での調査などを提供させていただいており、市場調査におけるお客様のよき相談相手として高く評価されています。
各種の調査手法に対応
様々なマーケティングシーンで直面する課題の解決や、お客様の調査ニーズに対し、豊富なアンケート調査メニューを提供しています。
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各種の調査手法に精通したリサーチャーが幅広い調査力をもって市場の理解や御社のご依頼に応じた最適な調査企画や結果分析をご提供します。担当者が企画・設計から報告まで対応、初めての方でも安心できるサポート体制です。
プロのリサーチャーが分析し、
わかりやすいレポートを提供
アンケート結果の分析は、担当のリサーチャーが行います。多変量解析のみならず、お客様がお持ちのデータを合わせた分析も行っております。レポートは見やすくわかりやすくをモットーに、お客様ですぐに活用できる体裁のものをご提供します。
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豊富なリクルート実績があり、Webモニター、機縁法などのリクルート方法を組み合わせて出現率の低い対象者もリクルートできます。当社直轄のコールセンターで詳細な条件確認を行い、リクルーティングの徹底したクオリティ管理を行い、実査においては、専門スタッフが高品質なフィールドワークオペレーションを実現しています。
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