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• 受付終了

7/27開催R&D主催　
「マーケティング・サイエンス時代のCSマネジメント」セミナー

開催日時：2016/07/27

セミナー概要

応募者多数のため、募集を終了しました！


――企業のとるべき戦略がビッグデータと統計学から自動的に出てくると期待するのは甘い幻想にすぎません。マーケティングの主体である企業の責任者が、データ収集⇒データ解析⇒具体的なアクションに至る透徹した見通しをもって市場を診断し、処方箋を導く必要があるのです。
『マーケティング・サイエンスのトップランナーたち』　はじめに　より（朝野 熙彦）

このセミナーでは、今年4月に発売となった『マーケティング・サイエンスのトップランナーたち』の編者である中央大学大学院朝野熙彦教授に解説をいただきながら、マーケティング・サイエンスをどのようにビジネス･･･特に＜CSマネジメント＞に活用していくのかについて考えます。

顧客満足度を調査している企業様は多いと思いますが、調査が点で終わってしまいがちです。
データドリブンという言葉がよく使われますが、真に顧客志向の経営をするために、CSのデータをビジネスに活かしきれているでしょうか。

企業のCSマネジメントの最前線で活躍していらっしゃる富士ゼロックス石原氏と、長年様々な企業のCS調査及びCSマネジメントを支援してきたR&D社の山本で、CSマネジメントの基本の考え方を振り返り、さらに今後のCSマネジメントの展望を皆さまと考えていきます。