Insight Consulting インサイト・コンサルティング
事例紹介
ープランニング創発支援：インサイトの共有と活用を支援ー
事例3：マーケティング戦略立案担当
ブランド事業部に
もう少し顧客視点を意識してほしい
ペルソナ制作支援のご紹介
お客様からのご相談
マーケティング部
社内に10以上存在するブランド事業部へ統轄的にマーケティング支援を行っている。主には、リサーチや顧客データの分析によって実態把握・課題提起をしたうえで目標設定や施策立案のサポートをしている。
顧客視点でモノづくりやコミュニケーションを行うことの大切さを社内に浸透させていきたい。
多くの競合が存在するアパレル市場で勝ち抜くためには洋服を通して顧客の求める体験を提供することが大切だと考えています。この考えは現状、マーケティング部で先行しておりブランド事業部は旧来通り「自分たちの思い描くおしゃれ」を届ける意識が強いです。お客様はその世界観に魅力を感じてくださる一方、企業側の視点に偏っているとブランド活動に共感が生まれにくいのではと悩んでいます。また、定量的な「ブランド調査」の結果として、浸透状況やイメージ、顧客像の特徴を提供しても“想定通り”といった反応で、アクションが起こりにくいと感じています。
インサイト・コンサルティングでの
解決
ブランドの「ペルソナ(顧客像)」と「プロミス(提供価値の約束)」を作ることで、デザイナー・商品企画・MD・PR・販売などブランド事業に関わる多くのスタッフが同じ目線で(同じようにお客様を想って)業務を行えるようになった。
顧客理解の有用性を実感してもらえました
今回、ブランドの顧客と事業部メンバーが一体となるワークショップを実施することで、メンバーひとりひとりの認識が少しずつ異なっていることや、顧客と触れ合う中で自分たちの認識にズレがあることを自覚するようになりました。事業部にとって、調査結果を受け取るのがゴールではなくスタートであると認識してもらえたことが大きな成果に感じます。新しい発見を得ることができるようになり、顧客理解の必要性を再認識してもらえました。今では事業部発信でリサーチの要請を受けるようにり、マーケティング部の存在感が高まりました。
（アパレル企業マーケティング部）
