オーリック・システムズ・ジャパン共催
CRM分析はなぜ上手く進まないのか？
- 顧客行動分析ツール「HOSHITORI」を用いたCRM運用モデル - 【冒頭10分】
オーリック・システムズ・ジャパン共催
CRM分析はなぜ上手く進まないのか？
- 顧客行動分析ツール「HOSHITORI」を用いたCRM運用モデル - 【冒頭10分】
DX時代到来に伴い、データを活用した顧客管理の重要性は益々高まってきています。しかし、CRM分析がうまく進まず、ツールを導入していてもDXに繋がらないという声も多く聞かれます。
CRM分析の進まない要因はいくつかありますが、その1つに「業績評価の延長線上の分析を、やった気になって終わってしまっている」というものがあります。具体的にPDCAを回すためには、その後の運用を見据え、マクロ視点だけでなく、ミクロ視点からの“顧客理解”を合わせた分析を行うことが重要です。
本セミナーでは、CRM運用を見据えたマクロ×ミクロの分析手法として「カスタマージャーニー型データ分析」を、事例を交えながらご紹介。また、本分析手法を実装した時系列分析ツール「HOSHITORI」と人的コンサルの掛け合わせによるCRM運用モデルも公開いたします。
CRMツールを導入しているものの今一つ活用しきれていない、とお感じの企業のご担当者様は、ぜひご参加ください。
