アンケート調査（ネットリサーチ）の費用相場はどれくらいですか？

ネットリサーチの相場は、一般的に300サンプル・20問で20万円～30万円程度といえます。費用はサンプル数と設問数によって変動します。

グループインタビューの費用相場はどれくらいですか？

グループインタビューの費用相場は、レポートや発言録の納品を含めて40万円～60万円程度を基準としているリサーチ会社が多いです。

アンケート調査のメリットと注意点は何ですか？

メリットは、手法によって大量の回答を短期間・低コストで集められる点です。注意点としては、調査設計次第で結果が異なってしまうリスクや、回答の品質担保が難しい点が挙げられます。

アンケート調査の種類・方法・費用相場

アンケート調査とは、予め定めた質問に対する回答を対象者から集める調査手法です。調査目的に応じて適切な対象者の選定と質問の設計を行い、最も効率的で精度の高い方法で回答を集めます。一般的には質問、回答の選択肢や自由記述などの回答欄が記載された調査票や質問票と呼ばれるアンケート用紙を作成し、インターネットや郵送など様々な方法で回答を回収します。

アンケートの元々の語源としてはフランス語の調査を意味する「enquête」です。日本国内においてマーケティングリサーチの文脈で用いられるアンケート調査は、調査票を使用してモニターやパネルと呼ばれる多数の調査対象者から同一の質問に対する回答データを集める活動を意味していることが多いです。

そのため、回答に応じて質問内容が変化するインタビュー形式の調査手法はアンケート調査に含まれないケースもありますが、このページでは各種調査手法の違いを理解する上で必要なため、インタビューでの調査も含めて解説します。

Step.01
調査目的の明確化

アンケート調査でまず行うのは調査目的を明確にすることです。アンケート調査の結果がビジネスの意思決定に大きな影響を及ぼすことは少なくありません。正しい意思決定の判断材料となるように、仮説立案も含めて適切な目的・目標を設定します。
調査を成功に導くために重要なのは、何のために行うアンケート調査なのか、という目的を丁寧に具体化・言語化し、利害関係者であるステークホルダー間で共有することです。調査目的が明確であれば、後工程の調査設計や調査票の作成、分析やレポーティングなどの際に悩んだり迷ったりすることが無くなります。

Step.02
調査設計

予算や納期などの制約条件を考慮しつつ、調査目的を達成するために最適な調査手法、必要なモニターの属性や人数（サンプル数）、スクリーニングや必要な回答数、分析方法、実施時期や期間などを決めていきます。
調査設計が甘いと、後工程での修正や調整に時間がかかったり、調査に抜け漏れが発生したりしてしまうこともあるので注意が必要です。調査の成否を決める重要な工程ですので、調査設計が不安な方はリサーチ会社のリサーチャーに依頼するのがおすすめです。

Step.03
調査票の設計／作成

アンケート調査で使用する調査票の設計と作成を行います。調査票の構成要素は「依頼文」「質問文・回答欄」「回答者情報」の3つです。アンケートの趣旨を説明し（依頼文）、アンケートを回答してもらい（質問文・回答欄）、回答者の性別や年齢などの属性情報を記入してもらいます（回答者情報）。特に質問文・回答欄の設計が重要な要素で、質問の仕方で回答が変わってしまうことも珍しくありません。調査目的を達成するために適切な質問文を用意し、適切な回答方法を設けます。回答方法には自由記入、選択肢での単一回答・複数回答、選択肢に順位をつける順位回答があります。調査票を設計する際のコツは、質問の量や長さを適切にし、質問の順番や図表などを駆使して回答者の負担を極力軽減することです。複雑な質問や理解しづらい質問では、誤った回答が増えたり、回答自体が集まらなくなったりしてしまいますので要注意です。
リサーチ会社へ依頼する場合、調査票の設計と作成はリサーチャーがリードして作成していきますので、不安な方はリサーチ会社への委託がおすすめです。

Step.04
アンケート調査の実施

調査票の作成が完了したら、実査と呼ばれるアンケート調査の実施を行います。実査で重要なのは、回答の品質を担保することです。不正な回答や誤った回答は除外し、有効な回答のみを目標の回答数まで回収することです。
リサーチ会社へ依頼したり、アンケートツールを使用したりする場合はアンケートシステム内で自動的に回答が収集できます。インタビューや店頭・会場調査などの場合、モデレーターやスタッフが予め定めた内容に従って調査を進めていきます。

Step.05
アンケート結果の集計／分析

集まった回答データを集計したり、統計的な分析や機械学習を行ったりします。調査目的に沿った集計・分析を行うことでデータから仮説を検証し、意思決定のための判断材料となる示唆を導きます。

アンケート結果の集計・分析では一定のデータ分析スキルが求められます。リサーチ会社では専用の集計ツールの用意や、オプションになることもありますがデータ分析を代行していますので、スキルやリソース的な観点から不安がある方はデータ分析も委託するのがおすすめです。

アンケート調査の最大の特徴は、同一の質問に対して大量の回答を得られる点です。大量に回答を得られれば、その結果を数値データに変換して定量化し、統計的な評価や分析が可能になります。統計的な観点から調査対象となる群の傾向を把握したり、高度なデータ分析によって示唆を得たりすることで、ビジネスにおける適切な意思決定を下せるようになります。

一方、アンケート調査の最大の注意点としては、調査設計によって調査結果が異なるリスクが挙げられます。
対面での聞き取り調査のように、回答に応じて質問を変更することはできません。作成した調査票で全ての回答が集まります。そのため、調査設計の出来によって調査の成功／失敗は大きく左右されます。
アンケート調査では質問の微妙なニュアンスの違いで回答が大きく変わってしまうことは珍しくありません。適切な質問をしなければ適切な回答を得ることができず、誤った調査結果を基にビジネス上の重要な意思決定を下してしまう可能性がある点には注意が必要です。
アンケート調査によって受けられる価値を最大化し、デメリットを克服できるように調査設計から調査の実施、回答の分析までを一気通貫でサポートすることで、調査を成功に導くのが、アンケート調査を委託されるリサーチ会社の主な役割となります。

アンケート調査を成功させるには

アンケート調査を成功させるには、上記でも述べた適切な調査設計が最も重要です。調査設計をきちんと定義することで、調査の目的と予算・期間を考慮しつつ、調査対象者を選定し、最適な質問から適切な回答を集めることが可能です。アンケート調査を外部へ委託する場合、調査設計の巧みさがリサーチ会社の腕の見せ所となります。

アンケート調査の活用事例

ネットリサーチとグループインタビューの調査手法を用いた活用事例として、自社・競合実態把握調査を行った場合にどのような結果が得られるのかをご紹介します。
自社・競合実態把握調査は自社・競合のユーザプロフィール、利用実態を把握し、自社の売上を支える顧客像を明らかにするとともに、競合からのスイッチを促し店舗の利用頻度、売上アップのための方策を見いだす調査手法です。
題材となるのはクロスバーガーという架空のハンバーガーショップで、自社・競合の利用者を明らかにし、どのような打ち手が可能になるのかご紹介します。主な調査手法はネットリサーチとグループインタビュー、主な調査対象は一定期間内におけるサービスの利用者です。

売上シェア（単価×頻度×人数）

売上シェアからは「単価・低×頻度・高」層が最も売り上げに貢献しており、属性は、「男性30代」が最も多いこともわかりました。なお、別分析から、この層の利用目的は「手早く食事を済ませたい」がトップでした。
これらから、売上に貢献しているのは、単価は低いものの高頻度に利用する人であり、「手早く食事を済ませたい」ニーズが高く、主な属性は「男性30代」といえます。

売上シェア（単価×頻度×人数）

「手早く食事を済ませたい」シーンにおける検討率

図の中心は自社の「クロスバーガー」で、矢印→は手早く食事を済ませたいシーンで候補になった競合です。矢印の近くにある数字は直近利用時に他社を候補にした割合です。（手早く食事を済ませたいシーンで、クロスバーガーを利用した人のうち、フライドチキン☆☆が候補だった人は3.2％）
「手早く食事を済ませたい」シーンでクロスバーガーを利用した人のうち、候補になった割合が高い競合は、「●●バーガー」と「■■コーヒーショップ」です。逆に、「●●バーガー」利用者も「クロスバーガー」を候補にする割合が高く、相互に競合関係といえます。流出を防ぐとともに、流入を促すことを目指すべきです。
一方で「■■コーヒーショップ」は「クロスバーガー」が候補になる割合が低く、一方的な競合です。流入のハードルが高いので、流出防止策を優先すべきだということがわかります。

ランチ利用時におけるファストフード店重視度×店舗満足度

右上領域ではファストフードにおける重視度と、自社満足度が両方高い領域。自社の強みといえます。右下領域では重視度は高いのに、自社の満足度が低い領域。優先的に改善すべき点です。
ファストフードではメニューの豊富さや安さが重視される中、
「Cross・BURGER」はその満足度が高く、強みとなっています。一方で「クーポン・特典」は重視されているけれど満足度が低く、弱みといえます。
競合「●●バーガー」も同様に「クーポン・特典」の満足度が低く、自社も競合も取りこぼしていることがわかります。先んじて「クーポン」対策することで「●●バーガー」からの流入を促進できると考えられます。

アンケート調査の費用相場——ネットリサーチ・グループインタビューの料金目安

アンケート調査を検討する中で、最も大きな制約が予算です。調査目的を達成するために必要なアンケート調査が実現できるかどうかは予算次第といっても過言ではありません。そこで、アンケート調査の料金体系と費用相場として、定量調査からネットリサーチ、定性調査からグループインタビューについてご紹介します。アンケート調査を進めるうえでどの程度の費用がかかり、どれくらいの予算を確保する必要があるか検討するためのご参考にしてみてください。

ネットリサーチの料金体系・費用相場

ネットリサーチはサンプル数と呼ばれる集める回答者の数と設問数で決まる料金体系が一般的です。
ネットリサーチにかかる費用＝サンプル数×設問数×単価
下記のようなサンプル数と設問数に幅を持たせた料金表を掲載しているリサーチ会社が多く、ネットリサーチは相場を把握しやすい調査手法の一つです。概ね、300サンプル・20問では20万円～30万円が相場といえるでしょう。

設問数	サンプル数
設問数	100	300	500
10問まで	90,000円	140,000円	180,000円
20問まで	174,000円	230,000円	292,000円
30問まで	268,000円	340,000円	424,000円

また、ネットリサーチの料金体系をチェックするときは何が含まれており、何がオプションとなるか確認するようにしましょう。一般的に、分析業務・レポート作成はオプションであることが多いです。
クロス・マーケティングでは基本料金、画面作成・プログラミング料金、データ作成料金、ローデータ・単純集計表・調査画面HTMLの納品が含まれております。対象者を抽出するスクリーニングが条件によっては有料になることがありますので、お気軽にお問い合わせください。

グループインタビューの料金体系・費用相場

グループインタビューの料金体系は対応工数に基づく人件費をベースとした設定となっているのが一般的です。主に発生する費用項目としては調査企画にかかる費用、調査対象者のリクルーティングにかかる費用、謝礼や交通費などの調査対象者に支払う費用や会場費などを含めた実査にかかる諸経費の3つに大別されます。

調査企画費用は設問数やインタビュー時間とインタビューするグループ数や各グループの参加人数に応じて変動します。リクルーティング費用は調査対象者を集めるための条件と人数で変わります。諸経費も人数や利用する会場などによって決まります。
調査内容によって大きく変わるのがグループインタビューの費用であり、サンプル数と設問数でシステマチックに算出できるネットリサーチとは料金体系が大きく異なるのが特徴です。また、レポートが調査費用に含まれているリサーチ会社も少なくありません。グループインタビューの費用相場ですが、レポートや発言録の納品を含めて40万円～60万円を基準として提供しているリサーチ会社が多いです。

アンケート調査を依頼・委託するリサーチ会社の選び方

リサーチ会社を選ぶ際には、委託先選定の基本となるコスト・納期・品質という基準以外にもサポート体制や支援範囲をきちんと確認しておくことをおすすめします。
アンケート調査は企画から実行まで専門性が高い分野ですので、専門家であるプロのリサーチャーからの支援は欠かせません。予算内でどこまでサポートしてくれるのか、きちんと確認することでアンケート調査の失敗する可能性をぐっと下げることができます。
また、調査に関わる項目だけではなく、会社としての信頼性や実績もきちんと判断軸に加えるようにしましょう。不測の事態が発生したときに調査を成功させることができるのは、経験豊富なリサーチ会社です。
アンケート調査を依頼するリサーチ会社を選ぶための10のチェックリストをご用意しましたので、委託先を選定される際にご活用ください。

アンケート調査を依頼するリサーチ会社を選ぶ10のチェックリスト

: 予算内に収まる調査費用か、支援内容を調整して予算に収まるか

: 納期は間に合うか、間に合わない場合の代替策を提示してくれるか

: レポート／報告書やデータなどの納品物の種類や品質は適正か

: モニター数／属性から調査対象者を集められそうか

: 回答の品質を担保するための取り組みがきちんと行われているか

: 対応可能な調査手法が豊富で調査設計を支援してくれるか

: 高い分析能力を持ち、目的達成に向けた示唆出しを行ってくれるか

: 各種調査において支援が必要な工程でサポートしてくれるか

: リサーチ事業の運営年数が長く、調査実績は豊富か

: 株式上場しているか、学会参加や受賞歴、メディア出演などはあるか

アンケート調査のご依頼ならクロス・マーケティングにお任せください

クロス・マーケティングでは、お客様の様々な調査ニーズにお応えするため、ネットリサーチを始めとして、豊富な市場調査メニューを取り揃えています。
また、各種の定量調査手法に加え、グローバルリサーチや定性調査、そして、流通現場での調査などを提供させていただいており、市場調査におけるお客様のよき相談相手として高く評価されています。

精度の高いリクルーティングと安定したフィールドワークオペレーションを実現

豊富なリクルート実績があり、Webモニター、機縁法などのリクルート方法を組み合わせて出現率の低い対象者もリクルートできます。当社直轄のコールセンターで詳細な条件確認を行い、リクルーティングの徹底したクオリティ管理を行い、実査においては、専門スタッフが高品質なフィールドワークオペレーションを実現しています。