ブランド認知度・利用実態把握調査

自社ブランドが市場内でどの程度浸透しているか知りたい

認知度調査とは、自社の商品・サービス・ブランドが市場でどの程度知られているかを把握するマーケティングリサーチ手法の一つです。
企業の現状理解を促進し、戦略や施策立案に活用されます。調査はWebアンケートやインタビューなどで行われ、目的に応じた設計が極めて重要です。
ブランドイメージ調査やプロモーション効果測定と併用されることもあり、認知度を数値で把握することで課題の発見にもつながります。

ブランド認知度・利用実態把握調査を行う目的は、自社ブランドが市場内でどの程度浸透しているかを確認し、現状から注力すべき課題を明らかにして、施策の策定に役立てることです。

具体的には、「認知→興味→トライ→リピート」という顧客が自社ブランドを知ってから繰り返し利用するまでの流れにおける課題を明らかにするために、「認知状況」「興味度」「利用状況」「満足度」などについてアンケート調査を行います。

また、生活者が抱えているイメージや競合との比較、自社のファン層における顧客属性などもリサーチによって明らかにし、調査の目的である施策立案に活用します。

ブランド認知度・利用実態把握調査の手法・進め方

ブランド認知度・利用実態把握調査の進め方は、調査設計により目的を明確にし、調査対象者や手法を決定し、実際に調査を行います。

調査手法としてはネットリサーチなどの定量調査やグループインタビューなどの定性調査を活用します。電話調査や郵送調査など、様々な手法を組み合わせて最適な手法に落とし込みます。

調査対象者の選定では自社・競合の両方を利用したことがある人や自社に対して満足度の高い人を選ぶことで調査結果を競合との比較やファン化のドライバーの特定などに役立てることが可能です。

調査設計

調査目的の明確化と具体化

調査結果を最終的にどのような意思決定やアクションに繋げたいのかを明確にし、さらに具体的な調査課題に落とし込みます。

調査手法の最終決定

目的や対象者、予算、スケジュールなどを総合的に勘案してネットリサーチ、グループインタビュー、あるいは他の手法（電話調査、郵送調査など）、またはこれらの組み合わせの中から最適な手法を正式に決定します。

代表的な調査手法

WEB定量調査

ネットリサーチなどを行うことで、ブランドに対する行動や意識の実態について統計的に分析できます。

グループインタビュー調査

購入理由、非購入理由、好意理由、離反理由など、より深い意識を読み解き、感情や価値観に由来する心理的な構造を理解できます。

調査対象者選定

一定期間で対象ジャンル商品(競合含め)購入者

認知から利用までの実態や商品のイメージなどは、購入者のほうが正確な回答が期待できるため。

対象商品の満足度が高い人

ブランド醸成の取り組みは、好意者(ファン層)の拡大へ帰結します。好意度が高いほうが、どのような過程を経て、そうなったか詳細を確認できます。

生活者にどうイメージされているか

各商品毎のイメージワードの共感度（そう思う度）で、相対的に近いものは近く、遠いものは遠くにプロットされます。ブランド名の近くにあるワードが、相対的に近いイメージです。

※分析手法はコレスポンデンス分析。各商品毎のイメージワードの共感度などの調査結果をもとに、関係性（回答傾向が似ているか似ていないか）を可視化する、多変量解析による分析手法です。2次元マップで視覚化されるので、ブランドイメージポジショニングによく使われます。

対競合で強み弱みを整理

業界平均を上回る項目は訴求すべき点、下回る項目は改善すべき候補。自社の弱みを整理できます。

右上象限にある要素は、「愛着」を高めるイメージワードであり、かつ、実際に愛着が高いため、愛着醸成に貢献しているものです。
右下は、「愛着」を高めるものでありながら、実際の愛着度が低いので、愛着醸成に不足しているイメージワードです。

自社ファン層のプロフィールを作り、顧客理解を深める

自ブランド好意者の人となりを深く理解。好意者拡大コミュニケーション施策の参考に。複数の内容から関連性で解釈すると、人物像を理解しやすい

右上象限にある要素は、「愛着」を高めるイメージワードであり、かつ、実際に愛着が高いため、愛着醸成に貢献しているものです。
右下は、「愛着」を高めるものでありながら、実際の愛着度が低いので、愛着醸成に不足しているイメージワードです。

飲食チェーン利用実態とブランドイメージを探るネットリサーチ

飲食チェーン店の自社/競合ブランドユーザー/非ユーザーを対象にネットリサーチ。
自社ブランドが市場内でどの程度浸透しているかを明らかに。

調査設計

調査手法　　ネットリサーチで各店舗の利用状況・イメージなどを聴取
対象者条件 一定期間内に対象店舗を利用している方（競合含む）／していない方
サンプル数 1,000サンプル
設問数 　 SC10問/本調査30問
概算費用　　1,500,000円~（税別）※調査設計～WEB実査～集計・レポート作成（ローデータ／集計表／レポート納品）