利用実態・意識把握調査（U&A調査）

自社商品の利用実態やユーザーの意識を把握したい

U＆A調査（Usage and Attitudeの略。使用実態や意識調査をさす）とは自社商品・サービスの利用実態や意識を把握し、
課題を明らかにしてロイヤルティを高めたい場合に行う調査です。
利用実態の把握だけでなく、顧客が抱える課題やニーズ、ブランドに対するロイヤルティを高めるための改善点を浮き彫りにすることができます。
顧客の行動や意識の変化を追跡し、マーケティング戦略の立案や改善に役立つ重要なデータを提供します。

U&A調査を行う目的は、対象市場における顧客のブランド利用実態（Usage）と意識・態度（Attitude）を定量的に把握し、自社ブランドの現状と課題を明らかにすることです。

市場における自社・競合のポジション、顧客のブランド選択プロセス、利用状況、ブランドイメージなどを網羅的に調査します。
どのような顧客層が、どのような理由で自社ブランドを選び、どのように利用し、何に満足・不満を感じているのかを理解できます。

特に、顧客がブランドを認知してからリピート購入に至るまでの各段階で、どこにボトルネックが存在するのか、離脱の原因は何か、逆に愛着を深める要素は何かを特定することが重要です。
調査結果を活用して、マーケティング戦略の策定や改善に不可欠な基礎情報を得ることができます。

U&A調査の手法・進め方

U&A調査の進め方は、効果的な示唆を得るために計画的に設計することが重要です。

調査結果をどのように活用したいのか、具体的な目的と解決すべき課題を明確に設定します。
続いて、その目的や課題に応じて、市場全体の傾向を掴むためのWEB定量調査や、個々の理由を深掘りするグループインタビューといった調査手法から適切なものを選択します。

調査対象者の選定では、課題解決に繋がる情報を得るために、サービス利用の可能性のある人全般や、利用経験者などを適切に選定することで、マーケティング戦略の立案や改善に直結する、具体的で価値の高い情報を引き出します。

調査設計

調査目的と解決すべき課題の明確化

調査結果を、どのようなマーケティング上の意思決定や具体的なアクション（ターゲット設定、商品改善、プロモーション戦略など）に繋げたいのかを明確にします。その上で、達成すべき目的と、そのために明らかにする必要のある具体的な調査課題（例：自社ブランドの市場におけるポジション把握、ターゲット顧客の実態理解、購買プロセス上のボトルネック特定など）を定義します。

代表的な調査手法

WEB定量調査

利用者の実態や意識について、ネットリサーチなどを行うことでより正確に傾向を把握できます。

グループインタビュー調査

利用に至らなかった理由など、選択式の回答では表すことのできない内容についてグループインタビューで深堀って聴取することで、潜在的な意識を把握できます。

調査対象者選定

サービスを利用する可能性のある人全般

認知～検討～利用プロセスに至るまでの歩留まり率とその理由を確認するため。

サービス利用経験者

リピート獲得施策の検討へ向けて、ユーザーの愛着の醸成構造を確認するため。

推奨意向（NPS）
家族や友人にどの程度すすめたいと思うかを確認して、顧客ロイヤルティを数値化して計測します。

質問例：
あなたは[商品名]を、ご家族やご友人にどの程度すすめたいと思いますか？ 0点（まったくすすめたいと思わない）～10点（非常にすすめたい）でお答えください。
回答方式：
単一選択（ 0点（まったくすすめたいと思わない）～10点（非常にすすめたい））

愛着の醸成に寄与している「イメージワード」を把握

「各イメージワードの共感度が、愛着とどの程度関係性があるか」を横軸にとります。右にいくほど愛着を高めるイメージワード、左にいくほど、愛着とは関係ないイメージワードです。
各「イメージワード」の共感度を縦軸にとります。そうすると

右上象限にある要素は、「愛着」を高めるイメージワードであり、かつ、実際に愛着が高いため、愛着醸成に貢献しているものです。
右下は、「愛着」を高めるものでありながら、実際の愛着度が低いので、愛着醸成に不足しているイメージワードです。

施策立案に向けたゲームアプリユーザーの利用実態調査

ネットリサーチを行い、「認知→検討→利用→リピート」どの段階で脱落しているかを把握。
各段階の脱落率を確認し、ゲームアプリの施策の方向性を探索。

調査設計

調査手法　　ネットリサーチ
対象者条件 該当のゲームアプリを利用する可能性のある人/利用経験者
サンプル数　1000サンプル
設問数 SC10問/本調査30問
概算費用　 1,500,000円~（税別）※調査設計～ネットリサーチ実査～集計・レポート作成まで（ローデータ/集計表/レポート納品）

動画視聴アプリのイメージワード把握調査

動画視聴アプリのユーザーにグループインタビューを実施し、「愛着とイメージ相関」と
「イメージ共感度」を視覚化して愛着を高めるイメージワードを探る。

調査設計

調査手法　　　グループインタビュー
対象者条件 　動画視聴サービス利用経験者　
グループ数 　 4グループ
グループ設定 ヘビー/ミドル/ライト　ユーザー
概算費用　　 2,000,000円~（税別）※調査設計～リクルーティング～グループインタビュー～発言録＋レポート作成