従業員満足度調査(ES調査・社員満足度調査)

従業員を定着させるための改善策を検討したい

従業員満足度調査とは、従業員を定着させるための改善策を検討したい店舗・業態別の従業員満足度と、
業績との関係を確認したい場合に用いる調査手法です。
従業員の定着率向上や働きがいのある職場作りのための改善策を検討する上で不可欠な調査で、
さらに部署や店舗による満足度の差、業績との相関関係を確認し、より効果的な組織開発や人材戦略に繋げる目的でも用いられます。

従業員を定着させるための改善策を検討したい
店舗や部署別の従業員満足度を把握したい
従業員満足度は顧客の満足につながるのか検証したい
従業員のモチベーションをあげたい
業務と関係はある？
満足して働いてる？

従業員満足度調査を行う目的は、上記のような課題を解決するために、従業員の意識や実態をデータに基づいて可視化し、改善アクションに繋げることです。

調査を通じて、従業員の総合的な満足度はもちろん、それを左右する具体的な要因を特定します。何が彼らのモチベーションを引き上げ、何がそれを妨げているのかを明らかにします。また、部署や拠点、属性による満足度の違いにも注目し、どこに問題が集中しているのか、改善の優先度が高いのはどこかを把握します。

離職防止や組織力強化に繋げるために、職場環境・人間関係・評価制度・やりがいなど、さまざまな観点から従業員の意識を明らかにします。

従業員満足度調査(ES調査・社員満足度調査)の手法・進め方

従業員満足度調査の進め方は、まず調査のゴールとなる目的と具体的な活用計画を明確にすることから始まります。
次に、調査の信頼性を左右する実施体制と、特に従業員が安心して本音を語れるための匿名性の確保について具体的に計画します。
調査手法は、ASPを用いたWEB調査や、情報端末の支給がない場合に質問紙に記入する形で用いられる郵送調査などから決定して、従業員を対象に調査を実施していきます。

調査設計

調査目的と活用計画の明確化

調査を通じて、何を把握・改善したいのか、その調査結果を最終的にどのような人事施策、組織開発、経営上の意思決定に繋げ、どう活用していくのかという計画まで含めて明確にします。そのうえで、調査で測定・分析すべき具体的な課題を定義します。

調査実施体制の計画

調査を誰が主体となって実施するか（人事部門、経営企画、外部の専門機関など）、従業員への告知方法、調査の実施・回収プロセス（期間、リマインド方法など）を計画します。従業員が安心して率直な意見を回答できるよう、回答の「匿名性」をどのように確保し、それを従業員に明確に伝達・保証するかの具体的な方法を策定します。

代表的な調査手法

WEB定量調査（ASP）

アンケートASPを活用して、クライアント社内で従業員各自にメール等にてアンケートを送付。

郵送調査

従業員各自に情報端末の支給がない場合などは、郵送調査で質問紙を郵送して回答してもらう。

調査対象者

従業員

労働条件・環境に関する満足度
労働時間、休暇の取りやすさ、勤務場所、オフィスの物理的な環境など、働く上での基本的な条件や環境に関する満足度を伺います。

質問例：
あなたは現在の「労働条件・職場環境」について、以下の点にどの程度満足していますか？
回答方式：
マトリクス回答（労働時間の長さ、残業時間、休暇の取りやすさ、テレワークなど柔軟な働き方のしやすさ、オフィスの快適さ／とても満足している～まったく満足していない）

職場としての推奨意向
あなたの親しい友人や知人に、自社を働く場所としてどの程度すすめたいと思うかを0～10点の11段階で評価していただきます。従業員の会社への愛着や推奨意欲を測る指標です。

質問例：
あなたは、親しいご友人や知人に対して、[会社名]を働く場所としてどの程度すすめたいと思いますか？ 0点（まったくすすめたいと思わない）～10点（非常にすすめたい）の11段階でお答えください。
回答方式：
単一選択（0点～10点）

課題・改善してほしい点
会社や職場に対して、日頃感じている課題や、「もっとこうなってほしい」という改善要望などを具体的に記述してもらいます。具体的な改善策の検討に繋がる重要な情報源です。

質問例：
あなたが現在の会社や職場について、課題だと感じている点や、今後改善してほしいと思う点があれば、具体的に自由にお書きください。
回答方式：
自由記述

従業員満足度調査(ES調査・社員満足度調査)におけるクロス・マーケティングの強み・実績

1. 厳格なセキュリティ基準

従業員の個人情報や意識データという極めて機密性の高い情報を取り扱うため、万全のセキュリティ体制を敷いています。プライバシーマークの認証を取得しており、データの管理・運用において高い安全性を確保しています。

2. 定性的な声を読み解くフリーアンサー（自由記述）分析

選択式の回答だけでは拾いきれない、職場特有の課題や複雑な感情は、自由記述（FA）に表れます。テキストマイニング等の手法を用い、大量のコメントから頻出ワードや感情の傾向を可視化。数値データの裏側にある「なぜ満足度が低いのか」という定性的な理由を解明します。

3. 大規模組織から中小規模まで対応する柔軟な運用体制

数万人規模の大企業における全社調査から、特定の部署や数店舗単位でのスモールスタートまで、規模や予算に応じた柔軟なプランニングが可能です。ご自身でアンケート画面を作成・集計できるセルフ型ツール「QiQUMO」を使えば、さらにコストを抑えて即座に実施することも可能です。

従業員の満足度を向上させるために必要な要素

どの要素が、総合満足度との相関が高いかを横軸にとります。左にいくほど、総合満足度とは関係ない要素です。「要素別満足度」を縦軸にとります。そうすると

右上象限にある要素は、「総合満足度」を高める要素であり、かつ、実際に満足度が高いため、現状、やりがいを感じている要素です。
右下は、「総合満足度」を高める要素でありながら、実際の満足度が低いので、モチベーションダウンの要素となっている要素です。

結果の見方【例】

（右上）現状、やりがいを感じられているのは「接客時間の長さ」
（右下）モチベーションダウン要素は「研修制度の充実」「適正な業務量」
→お店の「一人一人丁寧に接客する」スタイルはやりがいとなっているものの、業務の忙しさや研修制度は不満要素であり、“丁寧な接客”ができるように業務量の平準化、研修制度の充実がモチベーションアップには必要と思われます。

部署・支店別に見る従業員満足度調査

アンケートASPで、自社の社員に対して従業員満足度調査を実施。
部署・支店別の満足度を聴取し、売上や従業員規模が満足度に影響しているか確認。

調査設計

調査手法　アンケートASP（クロス・マーケティングのパネル以外の対象者にネットリサーチを実施）
対象者条件 自社に所属している全従業員
サンプル数 1,000サンプル
設問数 SC10問/本調査30問
概算費用　 1,000,000円~（税別）※調査設計～画面作成～（WEB実査）～集計・レポート作成（ローデータ／集計表／レポート納品）