観光DXとは？マーケティング効果と成功事例を紹介

観光DXとは、観光客の行動や需要をデジタル技術で把握し、地域の魅力発信や収益向上につなげる取り組みのことです。人手不足や機会損失など、観光地が抱える課題も解消できることから、推進する自治体や施設が増えています。ただし、効果を得るにはデータ活用や運用体制の整備が欠かせません。今回は、観光DXの概要、マーケティング効果、成功事例までわかりやすく解説します。

観光DXとは

観光DXとは、デジタル技術とデータを活用して、観光のあり方やビジネスモデルそのものを根本的に革新しようとする取り組みです。旅行者の利便性向上や観光地経営の高度化といった課題に役立ちます。
観光DXを推進することで、旅行者には「快適で心躍る体験」を提供しつつ、観光地経営の持続可能性の向上にもつなげられます。

観光DXのマーケティング効果

観光DXがもたらすマーケティング効果について解説します。

集客施策の正確性が高まる

正確なデータに基づく集客施策を行えば、成功確率が高まります。例えば旅行者の好みや属性、行動履歴をAIで分析することで、旅行者一人ひとりに合った体験型プランや回遊ルートを提案でき、満足度の高いサービスを提供できます。結果として、無駄のないマーケティングを実現でき、観光地全体の収益向上につながります。

機会損失を防げる

予約システムやキャッシュレス決済の導入は、旅行者の利便性を大きく向上させ、来訪機会の損失を防ぎます。  
さらに、アプリで天気や混雑状況、店舗情報を簡単に入手できれば、観光中のストレスを軽減し、滞在時間や消費額の増加にもつながります。多言語対応を整えることで、インバウンド需要にも柔軟に対応でき、観光地の稼働率向上にも役立ちます。

リーチできる範囲が広がる

オンラインツアーやVR体験など、デジタルならではの観光体験を提供することで、物理的に現地へ行けない層にもアプローチが可能になります。
従来の紙媒体中心の宣伝だけでなく、SNSや動画プラットフォームを通じた魅力発信を行えば、観光地の雰囲気や体験価値をリアルに伝えられ、国内外へのリーチを飛躍的に拡大できます。

観光DXの取り組み事例 

デジタル技術を活用して地域課題を解決している観光地の取り組みについて解説します。

志賀高原（長野県）

志賀高原では、予約や決済が可能な地域サイトと会員制度を導入し、宿泊予約や顧客データを取得していました。しかし来訪頻度や客単価の向上には課題が残っており、「稼げる観光地」という目標達成の障壁となっていました。またサイト機能の充実に伴い利用者が増加した一方で、問い合わせ対応が追いつかず人手不足による取りこぼしも発生していました。

これらの課題に対し、生成AIを活用した3つの取り組みを展開しています。

1.ロイヤルカスタマーのペルソナ分析

リピーターとなる顧客層の特性や行動パターンを明確化しました。このペルソナに基づいて具体的な施策を立案することで、来訪頻度や客単価の向上を目指しています。

2.地域サイトへの誘導につながる広告やプロモーションを実施

3.チャットボットによる多言語対応のレコメンド機能を導入

旅行者からの問い合わせに対して、AIが適切な観光プランや宿泊施設を提案し、そのまま予約までスムーズに誘導する仕組みを構築しました。この取り組みは、問い合わせ対応の効率化だけでなく、旅行者の満足度向上や人手不足による機会損失の防止にもつながっているそうです。

箱根温泉（神奈川県）

首都圏からのアクセスが良く年間を通じて多くの旅行者が訪れる箱根では、観光需要の高まりに対して宿泊業の人手不足が深刻化していました。
月1,500件超の問い合わせメール対応や、温泉や水タンクの1日7回以上の巡回点検など、バックヤード業務の負担が大きく属人化や非効率化が進んでいました。その結果、安定したサービス提供が困難という課題を抱えていたのです。

この課題解決に向けては、生成AIとIoTを活用した3つの取り組みを進めています。

1.生成AIによる返信文の自動作成

月1,500件超の問い合わせメールに対して、AIが内容を理解し適切な返信文を自動生成することで、スタッフの業務負担を大きく削減しました。

2.多言語メール翻訳機能の導入

多言語翻訳機能により、インバウンド客からの外国語メールにも迅速に対応できる体制を整え、業務時間の削減を実現しています。

3.IoTと生成AIを組み合わせた設備管理業務の効率化

温泉や水タンクなど施設設備から収集したデータをAIが自動で分析し、異常の兆候を検知すると可視化して担当者に通知する仕組みを整えました。

観光DXの成功ポイント

観光DXを成功させるには、地域の実情に合った戦略設計や、安全な運用体制の構築、さらに関係者同士の連携が不可欠です。ここでは、観光DXを円滑に進めるための重要なポイントを紹介します。

セキュリティ対策を徹底する

観光DXの推進により、予約管理や決済、顧客データなど、多くの情報がオンライン化されることでサイバー攻撃のリスクが高まります。特に予約システムやキャッシュレス決済は個人情報を扱うため、情報漏洩が発生すれば地域の信頼を大きく損なう可能性があります。  

そのため、システムのセキュリティ対策を徹底し、安心して利用できる観光サービスをつくることが求められます。さらに重要なのが、従業員教育です。担当者が適切にシステムやデータを扱えるよう教育を徹底し、ヒューマンエラーを防ぐ仕組みをつくりましょう。

目標設定を入念に行う

観光DXを成功させるには、「何のためにDXを行うのか」という目的を明確にすることが不可欠です。現状を丁寧に分析し、旅行者が不便に感じている点や、地域が抱える課題を正確に把握することで、適したデジタル施策が見えてきます。  

また、成功事例をそのまま取り入れても、自地域で同じ成果が得られるとは限りません。地域特性を踏まえ、目的に沿った現実的な目標設定をすることが重要です。目的が明確であれば、施策の優先順位も整理しやすくなります。

連携先に注意する

観光DXでは、アプリ開発やシステム構築など専門性の高い領域が多く発生するため、実績のあるベンダーと連携すると安心です。特に観光DXの知見を持つパートナーであれば、必要な機能や導入プロセスを理解しているため、効率的かつ効果的に進めやすくなります。  

さらに、観光DXは地域全体で取り組むべきプロジェクトなので、自治体や住民、地元企業との連携も欠かせません。関係各所との関係構築も進めていきましょう。 

まとめ

観光DXは、データを活用して旅行者の行動を可視化し、満足度向上や収益増加を実現する手法です。成功事例からも、適切な目標設定、安全対策、地域全体の連携が不可欠であることがわかります。自地域の課題に合わせてデジタル活用を進め、持続的な観光価値向上を目指していきましょう。