コミュニケーションロボットによる接客に関する調査

コミュニケーションロボットによる接客の利用意向は、【利用したい・計】（利用したい＋やや利用したい）が24.7％、【利用したいと思わない・計】（全く利用したいと思わない＋あまり利用したいと思わない）が43.3％になり、利用意向は高いとは言えない状況にある。利用したい理由では【楽しそう】（50.0%）、【気を遣わなくて良さそう】（39.5％）が上位に。利用したいと思わない理由では、【会話の微妙なニュアンスなど、人間の接客の方が良い・勝っている】（27.4％）、【人間より時間や手間が掛かりそう】（26.9％）が上位になり、“技術面での不足感”が強いと感じている人が多い様子がうかがえる　＜図1＞

コミュニケーションロボットの存在を知っている人は80.1％と高いが、そのうち、店頭などで接客を体験したことがある人はわずか7.1％であり、まだまだ実際の接客体験者は少ない。接客体験者の評価では【楽しい】（67.1％）と大多数の人が楽しさを感じており、次いで【親しみやすさ】（49.4％）、【気軽に利用しやすい】（41.2％）となった

コミュニケーションロボットが接客をすることについては、【抵抗がある・計】（非常に抵抗がある＋抵抗がある）が25.1％となったが、約半数の48.5％は【抵抗は無いが、違和感がある程度】との回答にとどまっている