Cross Marketing ホームセミナー2/18 Contact Center DAY〜AI活用を最大化する“データ戦略"〜

Cross Marketing 株式会社プラスアルファコンサルティング受付中

2/18 Contact Center DAY〜AI活用を最大化する“データ戦略"〜

【開催日時】2月18日（水） 10:30〜15:30

データマーケティング

セミナー概要

AI導入だけでは変わらない。
データが整ったとき、センターの未来が動き出す

AI活用が一気に広がり、コンタクトセンターはこれまで以上に高度な“顧客接点の頭脳”として期待されています。しかし今、多くの現場が直面しているのは「AIを使いこなすこと」ではなく、
「AIに学習させるための質の高いデータをどう取得し、どう活かすか」という新たな壁です。
VOC・音声・ログが増えるほど、分析は属人化し、改善の優先順位も曖昧になりがちです。
本イベントでは、AI活用の前提となるデータ基盤から、自己解決率向上、オペレーション効率化、
ハラスメント対策、VOCによる事業改善、育成最適化、センター全体最適化まで、未来のCXを形づくる“データ戦略”の実践知を解き明かします。

お申し込みはこちら（外部サイトへ遷移します）

ポイント 1
「AIを導入したが思うように活用が進まない」に潜むデータの質の課題
AIツールを入れるだけでは解決しない、「どのようなデータを、どう蓄積・整備すればAIが機能するか」というデータ基盤の構築における具体的なノウハウを学べます。

ポイント 2
VOC・ログ分析の「属人化」と「優先順位の迷い」の解消
データに基づいた客観的な分析手法を取り入れることで、「何から手をつけるべきか（改善の優先順位）」が明確になり、組織としての一貫した改善アクションが可能になります。

ポイント 3
「部分最適」から脱却し、センター全体の価値を高める
自己解決率の向上やオペレーション効率化といった数値目標の達成だけでなく、
ハラスメント対策やオペレーター育成、さらにはVOCによる事業改善など、
センター全体および事業全体への貢献方法が見えてきます。

プログラム

Session01（10:30 - 10:50）コンタクトセンターの未来
Session02（10:55 - 11:35）AI活用の前提となる「データ基盤・分析視点」
Session03（11:40 - 12:20）Web起点で設計する「自己解決率・顧客導線」
Session04（12:25 - 12:45）データで強化する「オペレーション・品質・効率化」
Session05（12:50 - 13:30）データで守る「リスク対応・ハラスメント対策」
Session06（13:35 - 14:15）データから価値を生む「VOC活用・事業改善」
Session07（14:20 - 15:00）データで支える「オペレーター/ SV育成」
Session08（15:05 - 15:25）データで実現する「センター全体最適化」

日程

開催日時	2026/2/18 10:30-15:30
参加費	無料
注意事項	同業企業の参加についてはご遠慮いただいております。お申し込みを頂いてもお断りのご連絡をさせて頂くことがございますので、そちら予めご了承ください。
会場	本セミナーはzoomでの「動画配信」での開催となります。 ※2週間限定のアーカイブ配信も実施いたします。日程が合わない方もお気軽にお申し込みください。

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