なぜ「不満」は届かず、お客様やテナントは去ってしまうのか？

建物や設備の良さだけでなく、「利用している時の体験の良さ」でサービスが選ばれる時代になっています。不動産の売買、商業施設やオフィスのテナント入居、ホテルの宿泊まで、あらゆる場面で利用者の満足度を高め、長く選ばれ続けることが企業の成長に欠かせません。
しかし、お客様が不満を直接口にすることは少なく、企業が気づかないまま離脱してしまうケースもあります。解約時の形式的な聞き取りや、担当者ごとの感覚に頼った把握にとどまっていませんか？

本資料では、不動産売買、ホテル、商業施設、オフィスの各事業で起こりがちな「本当の声が届かない」課題を整理し、利用者の立場ごとにCS調査を行って不満を定期的に見える化・数値化するアプローチを解説します。自社の顧客リストに配信できるアンケートASPや、現場の接客品質を確認するミステリーショッパー（覆面調査）、オフィスビルのテナント従業員満足度調査の事例もご紹介します。
顧客の離脱やニーズの変化をいち早く察知し、先手を打って改善するためのヒントとしてぜひご活用ください。