CS調査結果の“ジャーニーデータ“化によるLTV向上施策

本講座はCS調査やNPS調査など、顧客の評価への対策・施策検討をされるご担当の方向けの内容です。
CS調査やNPS調査では、顧客の大きな声（批判や要望）に対する改善対策としての利用に留まっているケースが散見されます。
クロス・マーケティングでは、このような対症療法としての結果利用から、
調査回答前後の顧客行動を組み合わせて顧客単位の動きを可視化し、批判や要望の予兆を捉えて
抑制対策や、改善策へとつなげる顧客理解メソッドをご提供しています。
具体的な考え方や手法をご案内していますので、この機会にぜひご参加ください。

■動画でご案内する内容
1．CS調査・NPS調査の活用状況
2．クロス・マーケティングの顧客理解アプローチ
　　①行動データの掛け合わせによる顧客ジャーニーの理解
　　②行動からの離反予兆の把握
　　③AIによる分析高度化
3．事例のご紹介

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