AI活用で超高速化！“個客”起点でのデータドリブンCRM実践法

生成AIの進化により、顧客データ分析が一般化し、簡単に進められるようになる中、より重要性を増しているのが、“個客”単位の顧客理解と、AIと人間の役割分担です。人とAIがそれぞれの得意分野を担うことで、よりスピーディーかつ的確な分析結果を導き出せます。

本動画では、顧客を「群」として捉えるマクロ分析と、一人ひとりの行動を深掘りするミクロ分析を組み合わせ、優良顧客化や離反防止につながる行動トリガーを発見する方法や、生成AIを活用して分析を高速化する方法をご紹介します。

また、卸売中心のメーカーなどにおいて、行動データだけでは捉えきれない顧客の意識やニーズをリサーチで補完・検証するアプローチについて、食品メーカーの事例を交えて解説します。

■動画でご案内する内容
・CRMにおける生成AIと人間の役割分担
・クロス・マーケティングによるCRM分析のアプローチ
・AI活用による分析の効率化
・リサーチパネルを活用した顧客検証アプローチ
・食品メーカーにおける活用事例

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