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実店舗ログ×ECログ×顧客意識の統合で描くCRM戦略
- AIによる高速個票分析で解き明かす、顧客ロイヤル化のための「行動トリガー」-
CRM担当者は、分析や施策が担当者個人の経験や感覚に依存する「属人化」や、複雑な分析に時間がかかり、施策を実行すべきタイミングを逃してしまうといった「分析スピード」に課題を感じています。
こうした課題を解決するには、行動データや意識データを“個客”単位で統合し、顧客がロイヤル化するまでの行動を、一連のジャーニーとして捉えることが重要です。
本動画では、行動データや意識データを統合した「ジャーニーデータ」から、ロイヤル顧客に共通する行動トリガーを発見し、顧客インサイトに基づいてCRM施策やKPIを設計する方法をご紹介します。
さらに、生成AIに、データ加工や個票分析、仮説検証などの反復作業を担わせることで、分析・施策の属人化を防ぎ、顧客理解を高速化する方法について、具体事例を交えてご案内します。
■動画でご案内する内容
・CRMにおける分析・施策の属人化と、分析スピードの課題
・顧客データ分析による、ロイヤル化の成功ジャーニーに基づくCRM施策・KPIの設計
・生成AIを活用した顧客理解の高速化―個票分析と仮説検証―
・アパレル業態における顧客理解の活用事例
アンケート回答後に投影資料をダウンロードいただけます。
