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顧客の“なぜ”を解き明かす調査データ×行動心理から導くインサイト発掘法
-顧客インサイト深堀で描く“失敗しないCRM"-
CRM施策を成功させるためには、顧客が「何を購入したか」だけでなく、「なぜその商品を選び、その行動に至ったのか」を理解することが重要です。
顧客の行動背景を捉えないまま、企業側の想定だけで訴求内容や施策を設計すると、顧客のニーズとのずれが生じ、期待した成果につながらない場合があります。
本動画では、会員の購買履歴や情報接触履歴などの行動データから、インサイトを深掘りすべき顧客と特徴的な行動を特定し、定性インタビューによって、行動の裏側にある心理やきっかけを明らかにする方法をご紹介します。
さらに、行動データと意識データから優良顧客のジャーニーを描き、顧客の実態に即したCRM施策や実施タイミングに落とし込むアプローチを、具体例を交えて解説します。
■動画でご案内する内容
・今、なぜ顧客理解が必要なのか
・施策の脱プロダクトアウト化
・顧客インサイト理解の重要性
・顧客インサイトを理解するための3ステップ
①注目顧客セグメントの導出
②注目顧客セグメントの行動特徴の把握
③行動背景にある顧客意識の補強
・顧客インサイトに基づくCRMの実践方法
アンケート回答後に投影資料をダウンロードいただけます。
