ブランドを語る前に顧客を見ろ～行動データ×意識データで捉える、顧客理解の仕方～

本講座はCRMやロイヤルティプログラムの設計・運用ご担当の方向けの内容です。
CRMの実施やロイヤルティプログラムの改変に際しては、顧客の理解が欠かせません。
クロス・マーケティングが実施する、行動データと意識データ（調査データ）を使った顧客理解法をご案内します。
データドリブンな顧客理解に基づく施策を実行することで、失敗しないCRM・ロイヤルティプログラムの実現方法を学んでいただけます。
この機会にぜひご参加ください。

■動画でご案内する内容
1．顧客から見たブランド像把握の重要性
2．クロス・マーケティングの顧客理解アプローチ
　　①マクロとミクロ視点での顧客行動解明
　　②調査による顧客の行動意識の補足
　　③AIによる分析高度化
　　④自社顧客像の市場ポテンシャル把握
3．事例のご紹介

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