顧客満足度調査とは

顧客満足度調査とは、顧客が企業の商品やサービスにどれだけ満足しているかを評価するための調査である。
CS（カスタマーサティスファクション）調査とも呼ばれる。
商品購入者やサービス利用者から評価・改善点などを評価してもらうことで、既存顧客の満足度を維持するだけでなく、新規顧客の獲得に結びつくヒントを得られる可能性もある。