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マーケティングリサーチ用語

ネットプロモータースコアとは

ネットプロモータースコア（NPS）とは、顧客ロイヤルティを数値化した指標である。具体的には、顧客に「この商品やサービスを友人や同僚にどの程度勧めるか」を0から10のスケールで評価してもらう。評価に基づき、顧客を「推奨者」（9-10点）、「中立者」（7-8点）、「批判者」（0-6点）に分類し、NPSは推奨者の割合から批判者の割合を引いた値である。このスコアは顧客満足度やブランドの成長可能性を示す指標として広く用いられている。

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