電話調査とはどのような調査手法ですか？

電話調査は、調査員が対象者に電話で接触し、質問を行って回答を得る定量調査手法です。市場調査や意識調査、サービス評価など幅広い目的で活用できます。

どのような場面で電話調査を活用できますか？

電話調査は、リストに基づく対象者への迅速な情報収集が必要な場面や、説明が必要な質問事項を含む調査、オンライン調査では回収が難しい層の回答を得たいときに有効です。

標準的な調査スケジュールはどのようになっていますか？

標準的な電話調査は、設計・対象者準備・荷電・データ入力・納品というステップで進みます。設計から報告書納品まで、調査内容に応じた最適なスケジュールをご提案します。

どのようなデータを納品できますか？

納品物にはローデータ、GT表（単純集計表）、クロス集計表、調査結果報告書などがあります。必要に応じて柔軟に対応できます。

電話調査の設計や実施はサポートしてもらえますか？

はい、クロス・マーケティングのリサーチャーが調査企画設計から実査管理、データ収集・集計まで包括的にサポートし、最適な調査プランをご提案します。

電話調査 | リサーチ・市場調査ならクロス・マーケティング

電話調査

電話調査は、調査員が電話を通じて対象者に質問し、意見や感想などの回答を収集する調査手法です。
市場調査や世論調査などに広く活用され、企業は商品やサービスの評価を、政府や自治体は世論の動向を把握する目的で利用します。
名簿方式やRDD方式などの手法があり、電話がつながれば短期間で多くの回答が得られ、具体的なフィードバックも収集できます。
近年はコンピューター支援による効率化も進み、信頼性と迅速性に優れた手段として発展を続けています。

電話調査と他の調査手法との違い

電話調査の最大の特徴は、インターネットを使わない高齢者層も含めた「世の中の縮図」を正確に捉えられる点です。RDD方式（ランダムな電話番号生成）を用いれば、ネット調査のような回答者の偏りを防ぎ、統計的に信頼性の高いデータが得られます。
一方、ネットリサーチは低コスト・即時性に優れますが、Webを使わない層の声が欠落します。また、訪問調査は精度が最高ですが、コストと時間が膨大にかかります。
そのため、電話調査はコストと精度のバランスが良く、選挙情勢や世論調査など、国民全体の意見を偏りなく把握したい場合に最適な手法と言えます。

比較項目	電話調査	ネットリサーチ	郵送調査	訪問調査
コスト	中	低	中	高
スピード	早い	最速	遅い	遅い
データの代表性 (偏りのなさ)	高 (RDD方式の場合)	低 (モニター依存)	中	最高
質問の量・複雑さ	少・単純	中	多・複雑	多・複雑
向いている用途	・世論調査・選挙情勢・CS(顧客満足度)調査	・マーケティング・新商品評価・若年層向け	・自治体の市民調査・センシティブな内容	・学術研究・厳密な実態把握

電話調査の導入に適したケースと不向きなケース

電話調査は「即時性」と「対話」に強みがありますが、万能ではありません。導入時は以下の基準で判断することをお勧めします。

導入が向いている企業・ケース

以下の目的を持つ企業には、高い費用対効果が期待できます。

短期間で具体的な「生の声」が欲しい
電話がつながれば即座に回答が得られ、オペレーターが「なぜ？」をその場で深掘りできるため、解像度の高い意見が集まります。
認知度が高いテーマの市場調査
有名タレントや周知の事実など、前提説明が不要なテーマは、回答者の負担が少なくスムーズに聴取可能です。
既存顧客へのニーズ発掘
商品知識がある顧客へのヒアリングは、説明時間を省けるだけでなく、対話を通じて「本音」や「改善要望」を引き出すのに最適です。

導入が向いていないケース

以下の場合は、ネットリサーチなど他手法の検討が必要です。

長時間かかる調査
拘束時間が長いと回答者の集中力が切れ、データの信頼性が損なわれる可能性があります。
視覚情報や複雑な説明が必要な調査
デザインの比較や、図解が必要な内容は、音声のみの電話では正確に伝わらないため不向きです。

電話調査におけるクロス・マーケティングの強み・実績

専任体制で質の高いオペレーションを実現

リサーチ・アンド・ディベロプメント社から継承した50年にわたる経験とノウハウを持つ40名の専門スタッフが、質の高い実査オペレーションを実現します。
リクルート対象者の厳格な履歴管理を通じて、調査慣れしていない真のターゲットから本音を引き出す高品質なデータを提供できる体制を整えています。長年の実績に基づいた最適な実査デザインで、お客様の課題解決を強力にサポートします。