足元の業績が良い時こそ、経営判断は難しいものです。「今の好調さはブランド力なのか、たまたま環境が良いだけなのか？」この問いに答えられないままでは、将来の人口減少や競合参入に勝てません。予約データという「顕在客」の数値だけでは見えなかった「市場全体の評価」を可視化し、グループ戦略を再構築したホテルグループA社の事例をご紹介します。
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足元の業績や稼働率は高いが、将来の人口減少や競合の新規開業を考えると安心できない
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個々の店舗・施設は認知されているが、「グループ全体」としてのブランド力が弱い
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過去に調査を行ったが、「で、どうすればいいの？」というKPIや評価軸が定まらなかった
- 執筆者
シニアコンサルタント
「なんとなく好調」な時に潜むリスク
多くの人気ホテルを運営するA社。現状の稼働率は非常に高いものの、「今は良くても、人口減少や競合の参入が続く中、この稼働率を維持できる保証はない」という危機感を抱いていました。課題は、「現状の好調さが、ブランド力によるものなのか、環境要因なのか判断できない」点。予約データ（顕在客）だけを見ていては、市場全体（潜在客）からの見え方や、グループとしての相乗効果が全く見えていなかったのです。
解決策：現場の空気を「言語化」する
A社はBrand Value Boardを採用し、単なる数値データの提供にとどまらない支援を行いました。
- 指針の策定：
「Brand Link Compass」を活用し、曖昧だった「親子ブランドの関係性」や「目指すべきブランド像」を整理。 - 現場視察に基づく言語化：
コンサルタントが実際にホテルへ何度も足を運び、現場の空気感やサービスレベルを体感。その上でワーディング（言語化）を行うことで、A社らしい精度の高い調査設計を実現しました。
成果：「点の集合」から「面の戦略」へ
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「井の中の蛙」からの脱却：
予約データだけでは気づけなかった「一般的な市場データ」を目の当たりにし、「今のままではいけない」という健全な危機感をチームで共有できました。 -
グループ全体としての戦略立案：
個別のホテルの集合体ではなく、「A社グループ」として市場認知を高めるための課題が浮き彫りになり、具体的なコミュニケーションプランニングが進行しています。
業績が良い時こそ、足元の数字に安住せず、ブランドの資産価値を測るべきです。Brand Value Boardが、貴社のブランドポートフォリオを可視化し、次の一手をナビゲートします。
