「お客様の楽しみ方が、コロナ禍前と変わった気がする…」。かつての鉄板企画が通用せず、集客に苦戦していませんか？パンデミックを経て、生活者の価値観は大きく変化しました。過去の成功体験や古いペルソナを捨て、現在の「顧客解像度」をアップデートすることで、根拠あるイベント開発を実現したレジャーランドA社の事例をご紹介します。
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かつて鉄板だった企画の反応が鈍くなり、集客につながらない
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世の中のトレンドを取り入れたつもりでも、自社の施設ではなぜか響かない
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結局、担当者の「思いつき」や「過去の踏襲」で企画が決まってしまっている
- 執筆者
株式会社クロス・マーケティング
インサイトコンサルティング部
シニアコンサルタント
シニアコンサルタント
堀 好伸
生活者のインサイトを得るための共創コミュニティのデザイン・運営を主たる領域とする生活者と企業を結ぶファシリテーターとして活動。生活者からのインサイトを活用したアイディエーションを行い様々な企業の戦略マーケティング業務に携わる。「若者」や「シミュレーション消費」を主なテーマに社内外でセミナー講演の他、TV、新聞などメディアでも解説する。著書に「若者はなぜモノを買わないのか」（青春出版社）、最近のメディア出演「首都圏情報ネタドリ！」（NHK総合）、「プロのプロセスーアンケートの作り方」（Eテレ）
脱・担当者の「思いつき」。変化した顧客心理を捉え直し、レジャーランドA社が手に入れた「再現性のある」企画開発力
「流行」を取り入れても、なぜか響かない
年間を通じて多くの来場者を魅了するレジャーランドA社。しかし、開発チームはある構造的な課題に直面していました。 「今の来場者が何を求めているのか」の解像度が下がり、世の中のトレンドを施設に取り入れようとしても、論理的な“つなぎ”が見出せない。その結果、企画が担当者の「思いつき」や「感覚」頼みになり、ノウハウが蓄積されていないことに危機感を抱いていました 。
解決策：リサーチだけでなく、コンセプトまで一緒に汗をかく「伴走力」
A社はConcept Discoveryを選定。「調査会社としての機能だけでなく、コンセプトを練り上げるワークショップまで一緒にできる」点が決め手でした 。
- 仮説構築：
「来場者が施設を想起するきっかけ（CEP）」やペルソナ仮説を徹底的に整理。 - コンセプト開発：
仮説を基に、実際の次期イベントに向けた新規コンセプト案を作成。市場ニーズをどう施設の体験に落とし込むか議論を重ねました。 - 検証：
定性・定量調査で、インサイトの深掘りと数値的検証を行いました。
成果：「非日常」の意味を再定義
- 「日常の延長」では響かない：
調査の結果、流行をそのまま持ち込むだけでは失敗することが判明。A社は「日常と切り離された特別な場所」であり、トレンドを「非日常体験」へ昇華させる必要性をデータとして確認できました。 - 顧客理解の解像度向上：
漠然としていた「今の来場者像」が明確になり、チーム内で共通言語化されました。
顧客は常に変化しています。かつてのペルソナを使い回していませんか？ Concept Discoveryが、リサーチとアイデア発想の両輪で、貴社の次のヒット企画を“伴走”しながら共創します。
