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ブランドが"選ばれ続ける"理由：行動×意識データが明らかにする、顧客起点のコミュニケーション設計

店舗やECなど顧客接点が多様化するなか、「顧客がなぜその商品・ブランドを選んだのか」を捉え、継続的に選ばれるための顧客体験を設計することが重要になっています。

一方で、購買履歴やWeb上の行動ログなどの「行動データ」だけでは、顧客がなぜその行動をとったのか、その背景にある意識や価値観まで捉えることは容易ではありません。

本動画では、行動データと意識データを掛け合わせ、顧客の購買行動に至るまでの文脈を紐解く分析手法を解説します。OMO推進やCRMにおいて、顧客理解をどのように深め、実際の施策や顧客体験の改善につなげていくのか、化粧品ブランドでの事例も交えながらご紹介します。

■動画でご案内する内容

・OMO推進における「行動ログ×意識データ」でつくる、失敗しないCX（顧客体験）アップデート

・購入行動に至るまでの文脈を紐解き、再現性の高い施策へ落とし込む分析手法

・小売(化粧品ブランド)での実践事例

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