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DXによる顧客志向のビジネスモデルへの変革 パルコ流データ活用とは
商業デベロッパーとして小売業と不動産業のハイブリッド型ビジネスモデルを構築し、ビジネスを展開されている株式会社パルコにおけるDX事例をご紹介いただきます。
パルコではDXにおける核として、顧客理解に基づくデータ活用が重要視されています。顧客の購買行動を分析する過程で、特徴的な購買行動のパターンが見つかることがあり、それが顧客に提供すべきパルコ「ならでは」の体験価値として、CRM戦略の核となっていくからです。
また、市場調査によって、市場における顧客の状態の変化をトラッキングし、顧客の全体像を客観的に捉え続けることなども重要です。
本セミナーでは、来店前後の顧客行動分析や、導線上における体験価値提供のためのPDCA、それらを含めた全体戦略の考え方などについてご紹介いただきます。DXやCRM推進を行いたいが、どのように考えるべきか分からない、何から取り掛かればよいか分からないという企業のご担当者様は必見です。
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