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来期のCRM、どこから変える？ ～行動データ×意識データで考える、成果につながる改善ポイント～
購買履歴、サイト閲覧ログ、メールへの反応。顧客の行動データは着実に蓄積されています。一方で、次のような状態に心当たりはないでしょうか。
・分析レポートは出ているが、施策の中身が変わらない
・既存施策を見直したいが、どこから手をつけるべきか判断できない
・顧客データがツールごとに分散していて、一人の顧客として見られていない
・セグメントの切り方や配信内容が、数年前から更新されていない
・離反・休眠が起きていることは分かるが、その理由が分からず打ち手を決められない
同じ商品を購入した顧客でも、選んだ理由や利用目的、継続利用への期待は異なります。顧客に合った施策を設計するには、「どのような行動をしたか」に加えて、「なぜその行動をとったのか」という背景を捉える必要があります。
クロス・マーケティングでは、ログとして取得できる「行動データ」と、その背景にある理由やニーズを把握するための「意識データ」を掛け合わせ、個々の顧客理解に基づいた、実効性の高いCRMの実現を支援してきました。
本セミナーでは、こうした支援を通じて蓄積したノウハウを基に、顧客理解から施策への反映、効果検証まで、データ主導でCRMを推進するために確認したいポイントを整理してお伝えします。各ポイントの改善方法とあわせて、ターゲット選定や訴求内容の精度向上、リピート促進・離反防止など、改善によって期待できる効果、着手までに必要な期間と体制の目安についても触れます。
来期に向けて、自社は何を優先し、どのように改善を進めるべきか。施策計画と予算検討の判断材料としてお持ち帰りいただける内容です。
お問い合わせやご意見などございましたらぜひお聞かせください。
