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【職種別リサーチ活用術シリーズ】
営業マネージャーのためのリサーチ講座「顧客満足度調査でリサーチャーが使っている5つの分析軸」
本講座は、法人営業・インサイドセールス組織のマネージャー向け職種別リサーチ講座です。
ゲスト講師にリサーチャーの菅原大介さんを迎え、満足度調査の結果を徹底分析して営業活動に反映していく「満足度調査の活用法」についてお話いただきます。
今回のテーマである顧客満足度調査は、営業組織にとって最重要かつ根本的な調査テーマですが、実際には定期的に調査を実施して結果データを営業組織全体で活用するのは難しく、実施時期にだけモニタリングレポートを会議で共有して終わりがちです。
そこで今回は、著書に『売れるしくみをつくる マーケットリサーチ大全』をお持ちの菅原さんから、一部上場企業の事業企画・営業企画職経験や、スタートアップ企業のマーケティングセールス経験も踏まえた「顧客分析ノウハウ」を披露いただきます。
プログラムは、顧客満足度調査のデータ分析のポイントを5つの観点から紹介いただき、事業機能・取引状況・利用意向・利用回数・自由回答それぞれの設計サンプル・分析サンプルを交えて、今期の調査にすぐに取り込めるノウハウをお話いただきます。
営業活動のテコ入れを検討されている法人営業マネージャーの方はもちろん、顧客データ分析によりセールスをドライブする立場の事業企画・営業企画・インサイドセールス部門のリーダーの皆様にもおすすめです。
ぜひこの機会に講座をご活用ください。
※本講座はできるだけ幅広い方にご参考いただくべく、BtoBtoCモデルを念頭においた内容で構成しております。BtoCモデルをご担当の方が聴講いただいても問題ありませんが、内容や例示はBtoB寄りの構成となっております。あらかじめご了承ください。
