- クルマ購入意向獲得はディーラー次第
- ディーラーでのブランド体験がロイヤリティ形成に多大な影響が
調査結果トピックス
保有ブランドに対する総合的なロイヤリティ指標では、ブランドディーラーの評価が32％、保有モデルの評価が68％を占めている。保有モデル評価の中でも、「使いやすさ」が18％、「安全性能」が16％、「エンジン性能」が16％と、『クルマ自体の評価』がロイヤリティ形成に大きな影響を持っていることがわかった ＜図1＞
保有ブランドへの感情の推移（「好意」→「推奨」→「再購入」）に対するブランドディーラー評価と保有モデル評価の割合では、感情のフェーズによって各割合が大きく変化していくことがわかった。 【好意（そのブランドを好きであること）】 ブランドディーラー評価：24％／保有モデル評価：76％ 【推奨（人に勧めたいと思うこと）】 ブランドディーラー評価：33％／保有モデル評価：67％ 【再購入（次回も購入したいと思うこと）】 ブランドディーラー評価：41％／保有モデル評価：59％再購入に至るにはブランドディーラーの影響力が大きいことが窺える
どのようなブランド体験（ブランドを通じて消費者が体験すること）が、ブランドロイヤリティの高低を決定付けるかの要因として、「販売店・ディーラー」が83.9％でトップに。以下、「テレビ番組・テレビ放送」（64.3％）、「テレビCM・宣伝」（63.0％）と続く
調査概要
| 調査手法 | インターネットリサーチ |
|---|---|
| 調査地域 | 全国47都道府県 |
| 調査対象 | 18〜69歳の男女。且つ、以下の条件を満たす者
|
| 調査期間 | 2014年11月7日(金) 〜2014年11月月10日(月) |
| 有効回答数 | 3,222サンプル（以下の通り、保有ブランドで割付）
|
※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります
≪引用・転載時のクレジット表記のお願い≫
本リリースの引用・転載時には、必ず当社クレジットを明記いただけますようお願い申し上げます。
＜例＞「マーケティング・リサーチ会社のクロス・マーケティングが実施した調査によると・・・」
