宅配に関する調査（2022年）宅配全般編

【宅配サービスの利用・受け取り方法】

直近3か月のフードデリバリー、食材・物品の宅配サービスいずれかの利用率は48％、40代と60代では半数を超える。＜図1＞
宅配ボックスの設置率は、戸建てで8％、集合住宅では35％であった。＜図2＞
宅配サービスの受け取り方法は、「自宅で手渡し」が突出して高い。次いで「置き配」「宅配ボックス」。宅配ボックスのある家庭でも「自宅で手渡し」が最も多かった。＜図3＞
日時指定について「ほとんど利用」が42％、「たまに利用」は31％であった。40代と50代の「ほとんど利用」は高い。宅配ボックスのある家庭でも「ほとんど利用」は39％を占めている。＜図4＞
初回配達時で「ほぼ全て受け取れている」は58％、「半分程度受け取れている」は30％と合わせて88％は”受け取れている”と回答。特に、40～60代は「ほぼ全て受け取れている」割合が6～7割と高い。＜図5＞

【梱包の不満点、宅配の重視点】

梱包についての不満点は「商品に対して梱包が大きすぎる」「ゴミ出しが手間」「住所氏名の紙がはがしにくい」「緩衝材を捨てる手間がかかる」などがあがった。特に女性ではいずれの不満点も高い。＜図6＞
宅配サービスを利用する際に重視する点は、「指定された時間通りに配達される」が半数を超える。次いで「送料が安くなれば、普通より配達の日にちがかかってもよい」「不良返品・配達確認などフォロー対応がしっかりしている」など。「指定した時間通り」は50代、60代の割合が高い。＜図7＞

【再配達の減少、ドローン宅配】

再配達を少なくする方法として「日時指定の徹底」が多くあがった。そのために、指定時間を細かくする／宅配ボックスの設置／置き配優先や再配達の有料化の声があがった。ドローン宅配は、送料が安くなる／夜の配達が増える／ベランダで受け取れるといった期待がある一方、ドローンの不具合による落下、遅配、荷物の損傷を不安視する意見もみられた。＜図8＞

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