宅配に関する調査（2022年）フードデリバリー編

【フードデリバリーの利用状況】

直近3か月の利用率は20％、20代の利用率は29％と最も高く、次いで30代の22％。若い年代ほど利用率は高い。＜図1＞
利用チャネルは、「デリバリーサービス」が49％、「ピザ、お寿司など専門のお店」は48％と2強であった。「デリバリーサービス」は20～30代、「専門のお店」は50～60代の利用が高い。＜図2＞
注文したメニューは、「ピザ」が57％と最も高く、次いで「お弁当」「お寿司」「ハンバーガー・フライドチキン」が2割台であった。＜図3＞

【利用シーンと不満点・未利用理由】

直近３か月の利用者は、「料理・自炊するのが面倒・時間がない」「外食をするのが面倒・時間がない」ときに利用している人が多い。特に40代は「料理・自炊するのが面倒・時間がない」が64％と高い。＜図4＞
フードデリバリーの不満点は、「配達料金がかかる／高い」「配達エリアが限られる」「少量を頼みにくい」「届くまでの温度管理」など。＜図5＞
また、今までにフードデリバリーを利用したことのない人では、「配達料金がかかる／高い」「外食するよりも価格が高い」「デリバリーをしてくれるお店が近くにない」という点があげられた。＜図6＞
利用者の不満点や未利用の理由は、“価格”や“配達エリア”によるものが多く、特に50代は価格面の不満が高かった。

【今後の利用意向とその理由】

今後の利用意向は、全体で34％であり、若い年代ほど利用意向は高まる。最も意向の高い20代でも41％程度、60代は3割に満たない結果であった。＜図7＞
利用意向のある人では、自炊や外食の代替手段として、人が集まる時やイベント時などで利用したいといった意見が多くあがった。一方、利用意向のない人では、利用料金の高さ、出来上がりをすぐに食べられない、配達スタッフの信用性や清潔感、個人情報取り扱いへの不安などの声が聞かれた。＜図8＞

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