- 全体の2人に1人が「接客が良いこと」を理由に来店
- 接客の良し悪しに対する口コミが、今後の来店意向に大きく影響か
調査結果トピックス
接客の良さで訪れている店舗の有無では【ある】（47.6％）、【ない】（52.4％）と約半数に分かれた。【ある】を性年代別にみると、20代・30代ともに女性よりも男性の方が割合が高く、接客の良さが来店理由とするのは男性に多いことがうかがえる ＜図1＞
接客の良さに対する口コミ発信の有無では【家族や友人・知人に直接話した】（53.8％）が最も高く、次いで【特に話したり投稿したりしたことはない】（40.9％）と続く。【SNSやお店の口コミページなどに投稿した】（27.2％）と低く、良い接客に関して誰かに直接話したいという意識がみえる
接客の良し悪しに対する口コミ内容での来店意向では、「良い接客内容」の口コミでは【行ってみたいと思った】（53.7％）、【実際にそのお店に行った】（18.6％）と、合計72.3％の人が好意的に感じている。
「悪い接客内容」の口コミでは【そのお店には行きたくないと思った】（85.3％）と高く、口コミでの接客評価が来店意向に影響することがわかった
調査概要
| 調査手法 | インターネットリサーチ（クロス・マーケティング アンケートモニター使用） |
|---|---|
| 調査地域 | 一都三県（東京・神奈川・千葉・埼玉） |
| 調査対象 | 20〜39歳の男女 |
| 調査期間 | 2016年4月12日(火) 〜4月13日(水) |
| 有効回答数 | 800サンプル |
※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります
≪引用・転載時のクレジット表記のお願い≫
本リリースの引用・転載時には、必ず当社クレジットを明記いただけますようお願い申し上げます。
＜例＞「マーケティング・リサーチ会社のクロス・マーケティングが実施した調査によると・・・」
