オンライン上の口コミ利用に関する実態調査

オンラインの口コミの視認状況は、「よく見ている」と「たまに見ている」の合計で75.9％が見ていると回答。インターネットユーザーの大多数が商品・サービス購入前に口コミを見ていることが判明した。

オンラインの口コミを見る目的として、全体では「買ったことのない商品を購入するとき」が68.8％で最多。性別では日用品・贈呈品を買うときなどで男女差が見られたが、特に「病院を決めるとき」は男性よりも女性が14ポイント以上も高い結果となった。

買いたい/利用したいと思う口コミは、「評価が良い/高い」「ポジティブな内容の書き込みがある」など良い点が書かれているということだけでなく、「良いところも悪いところも書いてある」や「許容できる範囲のネガティブな内容の書き込みがある」ことを意識するとの意見もあり、メリットだけでなくデメリットを書いた口コミがあることが購入意欲を高める場合もあるとみられる。

オンラインで口コミを書き込む理由として、年代が上がるほど他者に自分の体験を伝えるために利用している割合が高くなる。一方、若年層では自分の記録用としての利用やコミュニケーションツールとしての利用が多く、年代によって口コミ書き込み理由に差がみられた。