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CRM最適化に向けた独自顧客セグメントの作り方〜マクロ×ミクロ＋リサーチによるセグメンテーションメソッド〜

昨今、消費者ニーズの多様化や新規顧客コストの向上といった背景から、既存顧客の維持・成長の一つの手段であるCRMがますます重要視されています。CRMで成果を上げるためには、特定の要素で顧客を分類し、それぞれのニーズに合わせたセグメント配信を行うことが肝心ですが、ありきたりなセグメントしか構築できず、思うような成果があまり出ていないという企業様の声をよくお聞きします。

弊社クロス・マーケティングでは、顧客の行動データに対して、マクロな視点（全体分析）とミクロな視点（個人行動分析）の双方を用いた分析を繰り返すことで、顧客の実態やニーズに即した顧客セグメントを構築します。その結果として、各セグメント・各チャネルに対するリソース最適配分や、顧客コミュニケーション施策の効果最大化といったCRM最適化を目指します。さらに、調査会社としての強みを活かして、リサーチで顧客を多面的に捉えることで、より顧客ニーズに即した施策の企画をご支援します。

本セミナーでは、これまでの多数のご支援実績も踏まえながら、顧客の実態やニーズに即した顧客セグメントの構築におけるポイントや具体的な事例について余すことなくお伝えします。

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