◆フードデリバリー編はこちら
https://www.cross-m.co.jp/report/life/20221013delivery/
◆食材宅配編はこちら
https://www.cross-m.co.jp/report/life/20221020delivery/
- 宅配の最重視点は「指定時間通り」に届くことが半数
- 自宅で手渡し受け取り7割、いつも日時指定する人は42％
調査結果トピックス
【宅配サービスの利用・受け取り方法】
直近3か月のフードデリバリー、食材・物品の宅配サービスいずれかの利用率は48％、40代と60代では半数を超える。＜図1＞
宅配ボックスの設置率は、戸建てで8％、集合住宅では35％であった。＜図2＞
宅配サービスの受け取り方法は、「自宅で手渡し」が突出して高い。次いで「置き配」「宅配ボックス」。宅配ボックスのある家庭でも「自宅で手渡し」が最も多かった。＜図3＞
日時指定について「ほとんど利用」が42％、「たまに利用」は31％であった。40代と50代の「ほとんど利用」は高い。宅配ボックスのある家庭でも「ほとんど利用」は39％を占めている。＜図4＞
初回配達時で「ほぼ全て受け取れている」は58％、「半分程度受け取れている」は30％と合わせて88％は”受け取れている”と回答。特に、40〜60代は「ほぼ全て受け取れている」割合が6〜7割と高い。＜図5＞
【梱包の不満点、宅配の重視点】
梱包についての不満点は「商品に対して梱包が大きすぎる」「ゴミ出しが手間」「住所氏名の紙がはがしにくい」「緩衝材を捨てる手間がかかる」などがあがった。特に女性ではいずれの不満点も高い。＜図6＞
宅配サービスを利用する際に重視する点は、「指定された時間通りに配達される」が半数を超える。次いで「送料が安くなれば、普通より配達の日にちがかかってもよい」「不良返品・配達確認などフォロー対応がしっかりしている」など。「指定した時間通り」は50代、60代の割合が高い。＜図7＞
【再配達の減少、ドローン宅配】
再配達を少なくする方法として「日時指定の徹底」が多くあがった。そのために、指定時間を細かくする／宅配ボックスの設置／置き配優先や再配達の有料化の声があがった。ドローン宅配は、送料が安くなる／夜の配達が増える／ベランダで受け取れるといった期待がある一方、ドローンの不具合による落下、遅配、荷物の損傷を不安視する意見もみられた。＜図8＞
レポート項目一覧
□ 属性設問（性別/年代/居住地/婚姻状況/同居子ども有無/同居人数/職業/テレワーク頻度/共働き有無/世帯年収）
□ 調査結果サマリー
▼宅配サービス全般編
□ 3か月以内の宅配サービス利用経験
□ 宅配BOXの有無
□ 宅配サービスの受け取り方法/最も多い受け取り方法
□ 「日時指定」の利用有無
□ 初回配達時の受け取り方法
□ 再配達を少なくする方法（自由回答抜粋）
□ 梱包についての不満点
□ 利用時に重視する点/最も重視する点
□ 将来的にあると便利だと思う「宅配サービス」（自由回答抜粋）
▼物品（食べ物以外）宅配編
□ 物品宅配サービスの利用頻度
□ 利用したサービス
□ 3か月以内に購入したもの
□ 利用している理由/最も重視する点
□ 1か月の平均利用金額
□ サービスについて不満点/最も不満な点
□ 物品宅配を利用していない理由
□ 物品宅配の利用意向
※レポートでは、性年代別/年収別/世帯人数別/家事専業・共働き別/在宅勤務の頻度別/宅配BOXの有無別のグラフを掲載しています。
本レポートのダウンロードにより閲覧できる情報
本レポート（全40ページ）では、下記の情報をご覧いただけます。
- すべての調査結果（全調査項目記載の全ての内容、計40ページ分）
- 調査結果サマリー（重要なポイントのみを抜粋）
- 回答者の属性情報（性別・年代・居住地など）
- 設問・回答の詳細（各種設問と回答形式）
- 全回答の集計結果（グラフ＋表集計）
調査概要
| 調査手法 | インターネットリサーチ |
|---|---|
| 調査地域 | 全国47都道府県 |
| 調査対象 | 20〜69歳の男女 |
| 調査期間 | 2022年9月27日（火）〜28日（水） |
| 有効回答数 | 本調査2,500サンプル |
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